CASO PRÁCTICO SOCIAL MEDIA PREGUNTAS Y RESPUESTAS

CASO PRÁCTICO SOCIAL MEDIA

PREGUNTAS Y RESPUESTAS

Resumen del caso práctico

• Proyecto Ruralízate

• Montar una empresa que organizase y representase a los alojamientos de gama alta turismo rural que apostaban por un concepto que unía lo mejor de la tradición hotelera con el arte de “recibir en casa”.
• Reducido tamaño (no más de 30 habitaciones)
• Decoración muy cuidada
• Trato personalizado a la vez que profesional
• Tranquilidad garantizada
• Naturaleza en estado puro
• Arte y cultura

• Producto: se ha evolucionado de ser un escaparate de hoteles a vender experiencias relacionadas con la buena vida.

- Tarjetas de regalo

- Momentos Ruralízate

• Clientes

• Hoteles: cuota mensual por pertenecer al club
• Clientes particulares: promoción “boca-oreja”. Guías, cuadrípticos y web para llegar a los clientes
• Cliente empresa: es aquel que puede organizar sus eventos y reuniones corporativas en nuestros hoteles

Cuestiones: Realización de una propuesta estratégica y táctica que permita a Ruralízate estar presente en redes sociales con contenido relevante para sus usuarios.

1. CREA UN PLAN DE CONTENIDO DIGITAL PARA RURALÍZATE

Como se explica en la materia disponible para el estudio de este módulo, la comunicación es el eje principal de toda empresa, es su apertura al mundo del cliente, del comprador, al motor que dará vida a la empresa y la hará prosperar. Sin embargo, como todos sabemos, la tecnología ha ocupado un espacio de suma importancia en las empresas, y es por ello que se necesita de un plan de contenido digital.

Nos disponemos a ello.

• En primer lugar, se lanzará una oferta atractiva.  Para ello debemos definir el público objetivo para crear una campaña personalizada. Así llegará el éxito.

• Público objetivo: Parejas, familias y empresas.
• Objetivo de la empresa de cara al público: El objetivo de Ruralízate es, principalmente, ofrecer una experiencia diferente al cliente, basada en la naturaleza y la tranquilidad (la “buena vida”). Tanto familias como empresas pueden buscar lo mismo, pues Ruralízate ofrece lugares perfectos para disfrutar de la familia en la naturaleza, así como encontrar la tranquilidad necesaria para debatir temas importantes entre empresarios.

• En segundo lugar, se colocará esa oferta en la página web de Ruralízate. Una vez creada una oferta, hay que darla a conocer. ¿Cómo? Lo más inteligente es colocar la oferta en la página web de nuestra empresa. Esta oferta conectará con una landing page donde el cliente podrá conocer los detalles de la oferta y decidir si quiere acceder al contenido que se ofrece. Para recibir esta oferta, el visitante deberá rellenar un formulario, y así se conseguirá un intercambio empresa-cliente donde recibiremos los datos de contacto del visitante. De esta forma, el cliente entraría en el siguiente paso en el proceso de venta, convirtiéndose en un prospecto.

• A continuación, se desarrollará el escenario conocido como email marketing automation. ¿Qué significa esto? Implementar una estrategia efectiva de automatización de marketing puede salvar mucho tiempo, a la vez que puede mejorar las relaciones con los clientes y aumentar las conversiones significativamente.

Se adjuntará la oferta a flujos de correos automatizados. Una vez creada la oferta y tras haberla hecho visible, es el momento de alimentar con más información a los ya denominados prospectos. Estos correos permitirán hacer una calificación previa de los prospectos antes de ser enviados al departamento de venta.

Los correos electrónicos de bienvenida son una muy buena forma de conectar con los potenciales suscriptores una vez que decidan inscribirse al contenido.

• Seguidamente llegaría un paso clave en este proceso: la promoción en redes sociales. Es por todos sabidos que las redes sociales son un impulso tremendo en la promoción de cualquier producto o contenido. En este proyecto, se utilizarán las redes sociales para expandir el alcance de los servicios de Ruralízate y lograr que llegue a más usuarios. En este punto es importante prestar especial atención al público objetivo acotado previamente, pues los artículos o post y la red o redes sociales en las que se publicarán estos artículos serán seleccionadas en función del potencial cliente. Es importante recordar el término landing page, basado en el famoso “click”, para convertir a nuevos visitantes en prospectos.

• Finalmente, se medirán los resultados. Con los pasos anteriores, habríamos desarrollado una campaña de marketing digital; el siguiente paso sería analizar el impacto. Dependiendo de la red social, existen incontables fuentes y gamas de métricas para poder utilizar. Sin embargo, siempre se podría comenzar a analizar de forma general repasando los análisis enlazados a las landing pages que contienen la oferta.

Estos sería los pasos indispensables para lanzar una campaña digital efectiva.

1. QUÉ TIPO DE REDES UTILIZARÍAS Y POR QUÉ

Teniendo en cuenta el enrome abanico de redes sociales que proporciona hoy el mundo tecnológico, nos decantaremos por las más atractivas y a la vez activas para impulsar la campaña de marketing de Ruralízate.

• LinkedIn

LinkedIn es una red social enfocada al mundo profesional. Permite establecer vínculos entre contactos de todas partes del mundo, compañeros de trabajo, clientes, etc. Entre otras funciones, esta red social permite entrar en contacto con posibles clientes.

Como herramienta de marketing para impulsar un negocio, En LinkedIn las empresas pueden actualizar su estado, y los seguidores y/o futuros clientes pueden ver estas actualizaciones. Además, el administrador de la página tiene acceso a datos de las interacciones, impresiones, etc., lo que le permite medir el impacto.

La red dispone también de una plataforma para la gestión de publicidad. Como se explica en el temario proporcionado para este módulo, los anuncios de LinkedIn son una solución de publicidad con un sistema de autoservicio que permite crear y colocar anuncios en las páginas destacadas en el sitio web de LinkedIn. De esta forma, el usuario hace clic en sus anuncios y visita su sitio web.

• Facebook. El gran gigante.

Hacer uso de Facebook para publicitar una oferta o una empresa puede tener un impacto considerable.

Esta red social te permite se mueve en un rango de la población madura. Esto significa que no es una red donde la mayoría de los usuarios sean adolescentes, pues Facebook cuenta con un mayor crecimiento de usuarios entre los 20 y 35 años. Esto permitirá a Ruralízate encontrar un segmento de mercado importante.

Además, esta red social cuenta con más de 2.000 millones de usuarios. Algunos (muchos) pueden convertirse en prospecto directo. La otra cara de la moneda en este punto es la competencia, de la misma forma que en esos 2.000 millones de usuarios podemos encontrar potenciales clientes, entre ellos también se encuentra la competencia. Es por ello que es importante posicionar el negocio en cuestión como referente en el mercado. Y Facebook permite llevar a cabo este cometido. La red social permite contacto directo a través de Messenger, por lo que estar conectado con los consumidores y responder rápidamente sus dudas colocará a nuestro negocio por encima de la competencia. La rápida y efectiva respuesta siempre hace que el cliente acuda a ti en primer lugar.

Por otro lado, la conversación en Facebook es muy fácil, es decir, los miembros de la red social están fácilmente abiertos a conectarse. El propio community manager puede contactar con cualquier persona directamente, sin pasar por ningún intermediario. Que sea fácil conectar no significa que sea fácil conseguir nuestros futuros clientes. Para una buena campaña de marketing y captación de clientes, se necesita de una especial involucración en las conversaciones con los consumidores y prospectos. De esta forma se podrá adaptar mucho mejor el marketing y los servicios a los deseos y necesidades.

En Facebook, además, los usuarios pueden (la mayoría lo hacen) compartir su información personal. Esto permite a Ruralízate acotar el público, pues estos comparten abiertamente características demográficas, preferencias y gustos, habilidades, vida profesional, etc.

Las últimas dos características que hacen de Facebook una red social beneficiosa para el impulso de nuestra empresa son el posicionamiento en google y la publicidad en Facebook. La red social te permite crear una página oficial para empresas, lo que permite indexar por google cada clic. Para que nuestra página oficial de Facebook aparezca en los primeros resultados de google, hay que trabajar en los enlaces entrantes, las palabras claves, pero Facebook ya facilita mucho el trabajo al tratarse del segundo sitio web más visitado en el mundo.

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