Resumen de Marketing.

1. ¿Que es Análisis de Mercado?

Es un proceso por el cual se recopila información que apoya a la toma de decisiones de Marketing tiene 3 funciones fundamentales: descriptivas, de diagnóstico, predicción.

2. Pasos en un Proyecto de investigación de Mercado:

• Identificar problemas
• Obtener Datos Primarios
• Definir Procedimiento de Muestreos
• Recolección de Datos
• Análisis de los Datos
• Informe o presentación de Reportes
• Seguimiento

3. Principales actividades de investigación de Mercado:

• Análisis de Entorno: análisis de la industria, tendencias del mercado
• Estudio de Precios: precios de la competencia, elasticidad precios
• Estudio de Producto: Benchmarking, prueba de productos, diseño de envases etc
• Publicidad y Promociones: estudio de imagen, evaluación de medios
• Canales de distribución: satisfacción de la red, store audit
• Comportamiento del consumidor: satisfacción , segmentación

4. Objetivos de la investigación del consumidor:

• Conocer  el comportamiento del consumidor
• Conocer que necesidades conscientes e inconscientes
• Mercados objetivos, conociendo sus hábitos

5. Definición de objetivos: "detectar oportunidades de mejora"

• Análisis situacional: compañía, mercado, industria
• Investigación Formal:  datos primarios, datos secundarios
• Investigación Informal: personal, intermediarios, clientes , determina si necesito estudio posterior

6. ¿Que es una encuesta?

Reunión de datos mediante entrevistas, pueden ser: presenciales, telefónica, por correo y se obtienen directamente de las personas

7. Tipo de encuestas:

• Entrevistas Personales: información de alta calidad, flexibles pero son caras
• Telefónicas: rápidas buena para gente que trabaja pero mucha gente se niega
• Por correo: costo bajo, anonimato en el entrevistado pero  baja tasa de respuesta, cuestionarios incompletos
• Focus Group: entre 7 y 10 personas altos costos información no generalizada

8. comportamiento del consumidor: se trata de entender el proceso de toma de decisiones mientras invierten tiempo, dinero y esfuerzo

• Buscan
• Compran
• Usan
• Evalúan
• Desechan

Implica saber, que, porque, cuando, donde, con qué frecuencia lo compras y lo usas.

9. Roles influyentes de la decisión:

• Usuario
• Comprador
• Influyente
• Iniciador
• Resolutivo

10. Proceso de decisión de compra:

• Reconocimiento de la necesidad: desequilibrio entre el estado actual y el deseado
• Búsqueda de información: interna y externa
• Evaluación de alternativas: criterios o técnicas para descartar
• Proceso de compra
• Comportamiento post compra: satisfacción de expectativas, nace el concepto de distancia cognositiva es la sensación después de la compra dudas sobre la decisión tomada.

11. Grado de complejidad del proceso de compra

• Baja: uso frecuente, bajo costo, repetitivo, compra por impulso, baja implicancia
• Alta: primera compra, esporádica, alto precio, alta impicancia, compra razonada

12. Factores que determinan el nivel de participación del consumidor:

• Experiencia previa
• Interés
• Percepción de riesgo
• Situación
• Visibilidad social

13. Factores que influyen en el comportamiento:

Culturales:

• Cultural
• Sub cultura
• Clase social

Sociales:

• Grupo de referencia
• Familia
• Roles y posición social

Personales:

• Edad ciclo de vida
• Ocupacion, situación económica
• Estilo de vida, personalidad

Psicológicos:

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