Marketing resumen

Marketing

Sesión 8: Plan de marketing / Proceso de mercadeo:

Debe ser coherente. Es un plan para aplicar marketing a una determinada situación.
Etapas:

1 Análisis de la situación: Foda, estudio de mercado, competencia y demanda.
2 Selección del mercado objetivo segmentación: Grupo al cual la empresa busca satisfacer (mercado homogéneo).
3 Posicionamiento: Lugar que ocupa un determinado producto en la mente del consumidor.
4 Marketing Mix: Tácticas usadas por la empresa para recibir una respuesta del mercado (las 4 p’s).
-Producto: Marca, servicio y características.
-Precio: Precio de lista, créditos, descuentos y formas de pago.
-Plaza / Distribución: Canales de distribución, puntos de venta y ubicación de las tiendas propias.
-Promoción / Comunicación: Publicidad, venta personal y rrpp
5 Administración de las actividades: Toma de decisiones: Sistema de planeamiento y control, sistema de organización de marketing y sistema de información de marketing.

Sesión 9: Segmentación

Proceso mediante el cual un mercado heterogéneo es dividido en grupos más pequeños (homogéneos). Se debe estandarizar la oferta de productos y servicios así mismo maximizar la satisfacción del cliente. Gracias a esto reducimos costos utilizando los recursos (mano de obra, dinero y personal) con más eficiencia.

Proceso de segmentación:

1 Identificar el mercado relevante: Necesidades de las personas y que la empresa se enfoque en un producto.
2 Seleccionar la base de segmentación: Identifica la variable importante para que sirva de base:
- Geográfico: Región, clima, tamaño del país.
- Demográfico: Edad, ingreso, ocupación, género.
- Sicográfico: Personalidad, estilo de vida, clase social.
- Conductual: Tasa de uso, beneficios, ocasión de uso y compra.
3 Desarrollar perfiles de los segmentos: Describe los segmentos resultantes (relevantes) utilizando los obviados.
4 Evaluación de los segmentos: Seleccionar el más adecuado y con eso saber cómo está la competencia.
5 Selección del mercado meta: Decidiremos cual será el mercado meta (se puede usar varios segmentos).

Sesión 10: Posicionamiento:

Lugar que ocupa un determinado producto en la mente del consumidor.

Ventaja competitiva: Característica que lo hace diferente de los demás y le permite desplazar del mercado a la competencia. Debe ser: única, duradera y relevante.

Pasos para definir el posicionamiento: Shampoo EGO [pic 1]

1 Identificar las posibles ventajas:
Buena aroma, solo para hombres
precio accesible y fácil de enjuagar.

2 Elegir la V.C adecuada y la estrategia         
de posicionamiento: Solo para hombres y
“Clase de usuario”. 

3 Comunicar y presentar al mercado el
posicionamiento elegido: Les presento el producto tiene estas característica bla bla bla…

Slogan: Frase que se usa para diferenciar el producto de otras marcas además de comunicar sus beneficios.
Se relaciona con el posicionamiento y lo refuerza, pero no es lo mismo.

El posicionamiento se desprende de la V.C. Los 3 conceptos (posicionamiento, slogan y ventaja competitiva) no son lo mismo pero tiene relación entre ellos.

Sesión 13 y 14: Producto:

Pueden ser bienes o servicios creados para satisfacer una necesidad son tangibles o intangibles (quizás ambos).
Bienes: Tangible: Gloria, zapatillas, Colgate. Cosas que se disfrutan del uso o que se puede probar al instante.
Servicios: Intangibles: Enseñanza, corte de cabello. Cosas que se perciben después de la compra a corto plazo.

Hay 2 tipos de bienes. De consumo (dirigido a personas y hogares) e industriales (dirigido a empresas).

Niveles de producto: Básico, Real y Aumentado. Carro
Básico: Beneficio central -> Satisfacer la necesidad (Transporte)
Real: Estilo, marca, calidad y empaque -> Marca prestigiosa y buena calidad
Aumentado: Entrega, garantía e instalación -> Excelente instalación con una gran garantía.
Componentes del producto: Embalaje, empaque, formas de uso, bienes y servicios, porción consumible y envase.

Precio:

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