Retail y Trade Marketing

1. Cree usted que el proceso de transformación digital es el mismo para todas las compañías?. Justifique su respuesta.

No, no es el mismo para todas las compañías ya que se dará en función de lo que el cliente necesite. Para ello, debemos entender y conocer a nuestro cliente, detectar mediante qué tipo de servicio podemos mejorar su experiencia de compra a través del canal digital.  Así de esta manera, generamos interés por la marca, ayudamos a facilitar la compra y obtenemos información importante para realizar estrategias comerciales. Asimismo, el canal digital no sólo le sirve al cliente como medio de compra, sino que la puede utilizar como medio informativo o de consulta, generando un estímulo de facilidad al cliente. También es importante, saber cuáles son los objetivos de tener una plataforma digital, obtener información relevante del cliente a través de sus solicitudes y/o consultas en línea y generar ventaja competitiva.

1. ¿Cómo puede llegar a impactar la estrategia digital en la experiencia de compra del cliente en el punto de venta?

Sí se maneja una buena estrategia digital, podemos llegar a impactar de manera muy positiva en el cliente, generando así su lealtad hacia la marca. Para ello, es fundamental contar con la mayor información posible del cliente, sea cualitativa o cuantitativa para saber qué ofrecerle e impulsar la compra en el punto de venta. El desarrollo digital se debe centrar en las expectativas del cliente. Asimismo, el proceso tiene que ser integral y controlar toda la cadena de valor que ofrezco a mi cliente, ver de qué manera impacta en el canal digital para potenciar su uso y obtener mejor información de mi cliente. Si un componente dentro de la cadena falla, puede impactar de manera negativa al consumidor final.

...