Role Play: situacion en agencia bancaria

PRODUCTO PRINCIPAL

Prestamo con Garantia Hipotecaria

PRODUCTOS ADICIONALES

Tarjeta de Credito

Seguro de Tarjeta 360

TIPO DE CLIENTE

CONCEPTO

CARACTERISTICAS

Hablador

Es un tipo de cliente que habla de sus experiencias apenas le das la mínima oportunidad

Amistoso , Le gusta hablar de mas , sonriente

TRES OBJECIONES

Si pero no quiero eso, luego mi casa se queda el banco

No deseo, luego termino pagando hasta el doble por los intereses

No deseo porque es un gasto que hago demás y nunca lo utilizare

CIERRE DE VENTA

Incentivo

GUION DEL ROLE PLAY ( Detallarguion,y señalarfases del protocolodeatenciónal cliente )

[Escena: El cliente ingresa a la agencia bancaria de Interbank cuando es llamado por el asesor]

Asesor:
Buenos días, mi nombre es [Nombre del Asesor]. ¿En qué puedo ayudarlo?

Cliente:
Buenos días ,el motivo que vine es que quiero sacarme un préstamo, pero quiero una fuerte cantidad de dinero, quisiera saber con cuento estoy calificando

Asesor:

Si claro me permite su DNI

Cliente

(le entrega el DNI)

 Perdón que este medio desgastado mi DNI , lo que pasa que hace poco en medio de un viaje ,se me callo a una fogata y pues un poco se desgasto

Asesor

(Ingresa el sistema)  

Lo bueno que no se quemo usted caballero, verificando en el sistema , esta calificando con un monto de S/20.000

Cliente:

No es lo que busco, lo que pasa es que quiero abrir un local de resto bar, esos de diseño rustico, ese siempre fue el sueño de mi esposa y el mio, estaba buscando un monto de S/100.000 mínimo

Asesor

Entiendo caballero una consulta usted tiene una propiedad a su nombre

Cliente:

Si tengo algunas propiedades uno en provincia, otro cerca de un playa y uno donde vivo

Asesor

Mira le comento usted ah escuchado del “Préstamo con Garantía Hipotecaria”

*OBJECION 1*

Cliente

Si pero no quiero eso, luego mi casa se queda el banco y luego mi esposa me comienza a molestar

“Cierre de venta de por Incentivo”

Asesor

Entiendo su inseguridad señor pero lo que menos queremos es quedarnos con su propiedad , le explico para comenzar esta operación primero va una persona a ver el valor de la casa, mayormente son mayores al monto que usted me indico y para evitar problemas de pago damos hasta 60 cuotas mensual para que pueda facilitar en sus pagos y no tenga ese miedo de que nos quedemos con la propiedad y si acepta en firmar ahora le daremos  S/5.000 adicional

Cliente

Entonces mas de S/100.000 y 60 cuotas me parece bien donde firmo

 *(Firma el contrato)*

Asesor

Caballero me comento hace un momento q hace viajes, y en mi sistema veo que no posee una tarjeta de crédito , quisiera saber si esta interesado

*OBJECION 2*

Cliente

No deseo, luego termino pagando hasta el doble por los intereses

“Cierre de venta ”

Asesor

Le explico caballero ah usted no le gustaria llevar un producto y pagarlo hasta un cierto plazo?, entiendo su preocupación de los intereses por eso mismo tenemos que conocer la fecha de facturación y la fecha de pago, por ejemplo

La fecha de facturación puede ser el 15 pero el limite día de pago puede ser el 28 , pasando ese fecha  recién se le cobra un interés y aparte va con llevar muchos beneficios como le gusta viajar tiene muchos descuentos en varias tiendas y muy aparte acumula milla para luego poder canjearlo

Cliente

Me conveciste si deseo

Asesor

Excelente decisión caballero, muy aparte para mejorar su seguridad no le gustaría llevar un seguro de tarjeta que se llama 360 a tan solo S/12.90 mensua

*OBJECION 3*

Cliente

No deseo porque es un gasto que hago demás y nunca lo utilizare

“Cierre de venta ”

Asesor

Capaz piense que es un gasto de mas pero imaginase que con tan solo S/12.90 pueda rescatar mas de S/20.000 soles si le llegan a robar su tarjeta , ahora no solo el Perú esta en coyuntura sino a nivel internacional

Cliente

Tiene razón, mejor también añádelo

Asesor

Listo amigo esto seria todo de mi parte cualquier consulta o duda estamos para poder atenderlo y ayudarlo , Gracias

Cliente

Gracias!