SECTOR SERVICIOS

SERVICIOS

De acuerdo con Gallouj & Savona la discusión sobre el crecimiento  

del sector servicios data de la década de 1930. Y por otro lado, están quienes consideran al sector  como el motor central de la nueva economía basada en el conocimiento. Sin embargo, el principal  problema al que se enfrenta la investigación en la innovación de servicios está precisamente en la  dificultad de definir el sector. El producto de los servicios no está materializado en algo  cuantificable de forma física, en la mayoría de casos hace referencia a  fórmulas, procesos, protocolos, entre otros. 

Y es precisamente esta situación la que hace que la medición de innovación en este sector sea en  muchos casos subestimada o invisibilizada . 

∙ Servicio basado en personas frente a en equipo. 

∙ Servicio en el que, aún en grados diferentes, se hace necesaria la presencia del cliente. ∙ Servicio que atiende necesidades individuales frente a aquellas de negocio. ∙ Servicio público frente a privado. 

Gallouj & Weinstein proponen organizar la literatura de acuerdo con tres enfoques principales Un enfoque technologist o de asimilación que reduce la innovación en servicios a la adopción y  

uso de tecnologías. En esta línea se intenta asimilar el marco teórico para la innovación con el  existente para sectores de manufactura o productos manufacturados. Un enfoque orientado al servicio o de diferenciación que busca identificar cualquier posible  particularidad en la naturaleza y organización de la innovación en servicios. Esta corriente de  literatura busca desarrollar un marco teórico específico para la innovación en servicios subrayando  todas las especificidades en el producto del servicio y el proceso de producción. 

Un enfoque integrador o sintetizador que toma como punto de partida las tendencias sobre la  convergencia entre los bienes y servicios manufacturados para desarrollar un marco conceptual  común, capaz de generar una visión de innovación aplicable a cualquier producto sea tangible o  intangible. 

La primera generación de investigación centrada en este enfoque y con una aproximación hacia los  Servicios de Negocios Intensivos en Conocimiento Innovación en la formalización, que busca  hacer la producción menos irregular, a través de mecanismos como el diseño de nuevos  métodos, uso de equipo técnico, etc. 

Por otro lado, En Colombia, como en el mundo, se ha registrado una tendencia positiva en la  capacidad adquisitiva de las personas durante las últimas décadas, un comportamiento que ha sido  incluso más marcado a nivel local. En efecto, desde 1950 la capacidad adquisitiva en Colombia se  multiplicó 2,5 veces, mientras a nivel mundial alcanzó las 1,8 veces. Este fenómeno impulsó el  incremento de la participación de la clase media, que ya cobija a más del 30% de la población.

La demanda mundial ha evidenciado dos grandes tendencias que han reconfigurado las condiciones  del mercado: el mayor ingreso per cápita y el desarrollo de los mecanismos y sistemas de  comunicación, elementos que han redefinido los parámetros del mercado y repercutido en las  dinámicas de consumo. Lo anterior permite explicar el hecho de que, en medio de las nuevas

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