SERVICIOS DE CONSULTORÍA “NCS” NGEEK Latam

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MANUAL DE SOLICITUD DE

SERVICIOS DE CONSULTORÍA

“NCS”

NGEEK Latam

                               Contact: consulting@ngeek.co

                               Document Information: v1

                               Publication Date: Septiembre 2021

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Tabla de contenido

..................................................................................................................................... 3 ACTIVACION DE LA CUENTA........................................................................................... 3 INGRESO A LA PLATAFORMA ......................................................................................... 4 PAGINA DE INICIO ......................................................................................................... 4 CREAR UN TICKET .......................................................................................................... 4 NOTIFICACION APERTURA ............................................................................................. 4 LISTADO DE TICKETS ...................................................................................................... 4 NOTIFICACION DE ACTUALIZACION................................................................................ 4 CIERRE Y ENCUESTATA DE SATISFACCION

Una vez se activa el contrato de soporte, la plataforma enviará un correo de notificación para la activación de la cuenta, al dar clic sobre el link se solicitará el nombre completo y la contraseña para ingresar.

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Figura 1. Correo de activación

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Figura 2. Activación de la cuenta

Una vez el usuario se encuentra activo, se debe ingresar a la plataforma 

Ngeek Consulting Services “NCS” para crear y gestionar los casos, para lo cual 

se debe ingresar al sitio web “www.ngeek.co”, en el menú de la parte superior 

pasar el puntero por la opción de soporte, se desplegaran 2 opciones adicionales

“NCS” y “WIKI”; dar clic en la opción de NCS.

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Figura 3. Acceso a NCS

Una vez se encuentre cargada la página de login, ingresar su correo como el usuario y password que ingreso en la activación de la cuenta.

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Figura 4. Página de Login

Una vez  dentro  de  la  plataforma  se  observan  las  opciones  de  crear  un 

incidente (Solicitud), ver el record de los tikets creados anteriormente y explorar

las posibles soluciones para sus incidentes (soluciones conocidas)[pic 10].        

Figura 5. Página de inicio.

Para generar la apertura de casos, se puede ejecutar en la opción NUEVO TICKET REPORTAR UN INCIDENTE

Para realizar la apertura de nuevos casos de debe diligenciar todos los campos marcados como obligatorios:

✓ Solicitante

✓ Asunto

✓ Departamento

✓ Descripción

Deberá especificar un asunto para el incidente, en el campo descripción, diligenciar este, con la información del incidente presentado, este debe ser lo más detallada posible, se encuentra habilitada la opción adjuntar archivo para que se incluyan capturas de tráfico, archivos de configuración, etc.

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