Saint Gobain Glass

SAINT-GOBAIN GLASS

La empresa Saint-Gobain Glass es una organización internacional que engloba actividades asociadas al vidrio destinado al sector de la construcción.

En la empresa, coexisten varios Sistemas de Gestión:

■ Sistema de Gestión de la Calidad según la Norma ISO 9001.

■ Sistema de Gestión Medioambiental según la Norma ISO 14001.

■ Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud Laboral según la Norma OHSAS 18001.

Para cada Sistema de Gestión existe un responsable distinto, que se encarga de que el Sistema de Gestión de su área se implante con éxito en la organización. Cada uno de ellos es nombrado por la alta dirección y se asegura de que se establecen y mantienen los requisitos de cada Sistema de Gestión según la Norma correspondiente. Igualmente, se encarga de elaborar los procedimientos adecuados para la buena implementación de su Sistema.

En la empresa se genera la siguiente documentación:

Departamento de Calidad Departamento de Medioambiente Departamento de Prevención

Política de Calidad Política Ambiental Política de Seguridad y Salud en el Trabajo

Manual de Calidad (MC) Manual de Medioambiente (MM) Control de la Documentación (PP-01)

Control de la Documentación (PC-01) Control de la Documentación (PM-01) Control de los Registros (PP-02)

Control de los Registros (PC-02) Control de los Registros (PM-02) Requisitos Legales y otros Requisitos (PP-03)

Objetivos de la Calidad (PC-03) Requisitos Legales y otros requisitos (PM-03) Objetivos de SST (PP-04)

Comunicación Interna

(PC-04) Objetivos y metas ambientales (PM-04) Comunicación (PP-05)

Competencia, Toma de Conciencia y Formación (PC-05) Comunicación (PM-05) Formación, Sensibilización y Competencia (PP-06)

Requisitos Relacionados con el Producto (PC-06) Formación, Concienciación y Sensibilización (PM-06) Evaluación de Peligros y Riesgos (PP-07)

Comunicación con el Cliente (PC-07) Control de Aspectos Ambientales (PM-07) Evaluación de Peligros y Riesgos (PP-07)

Diseño y Desarrollo del Producto (PC-08) Seguimiento y Medición (PM-08) Comportamiento y Monitorización (PP-08)

Control de Proveedores (PC-09) Planes de Emergencia (PM-09)

Prevención y Respuesta ante Emergencias (PP-09)

Control del Producto

(PC-10)

Gestión de Residuos

(PM-10)

Accidentes, Incidentes, no Conformidad, Acción Correctiva y Acción Preventiva (PP-10)

Control de los Dispositivos de Seguimiento y Medición (PC-11) Auditoría Interna (PM-11) Auditoría Interna (PP-11)

Control de Producto no Conforme (PC-12) No Conformidad, Acción Correctiva y Acción Preventiva (PM-12) Revisión por la Dirección (PP-12)

Auditoría Interna (PC-13) Revisión por la Dirección (PM-13) Instrucciones Técnicas

No conformidad, Acción Correctiva y Acción Preventiva (PC-14) Instrucciones Técnicas Registros

Revisión por la Dirección (PC-15) Registros

Instrucciones Técnicas

Registros

Ante tal cantidad de procedimientos, la cantidad de papeleo generado es ingente. Por ello, se ralentizan mucho los procesos, evidenciándose en la empresa una preocupante falta de coordinación entre los departamentos. Algunos clientes dejan de solicitar sus servicios por falta de abastecimiento de productos. Por ello, se decide integrar los tres Sistemas de Gestión.

Una vez integrado los Sistemas de Gestión de la Calidad, Medio Ambiente y Seguridad y Salud Laboral; la alta dirección de Saint-Gobain Glass consciente de la importancia que tiene el trato justo a los empleados, clientes, autoridades y público; toma la decisión de que el Responsable de los Sistemas de Gestión de la empresa elabore un Código de Conducta, en el que se describan los valores éticos, sociales y medioambientales de la empresa.

Este es el primer paso para posteriormente implantar un Sistema de Gestión de Responsabilidad Social, herramienta que permitirá a la organización adoptar un compromiso de mejora continua en la calidad de vida de los trabajadores, la comunidad y la sociedad en general.

PREGUNTAS DEL TUTOR

Después de leer atentamente el Caso Práctico y utilizando las fuentes de información que consideres necesarias, se te solicita que des solución a las siguientes cuestiones:

PARTE A

■ En base a los requisitos exigidos por la norma ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS, responde verdadero (V) o falso (F) a las siguientes afirmaciones, justificando la respuesta.

V F

1 Según la Norma ISO 9001, la dirección debe definir un representante en materia de calidad.

Justificación:

2 Según la Norma ISO 9001, la dirección de la empresa debe llevar a cabo y registrar revisiones del sistema de calidad al menos una vez cada 3 meses.

Justificación:

3 La ISO 9001 incluye requisitos de seguridad y salud.

Justificación:

4 En la ISO 9001, no es necesario mantener registros de la formación interna realizada por la empresa.

Justificación:

5 La norma ISO 9001 obliga a la elaboración de un procedimiento documentado para la revisión por la dirección.

Justificación:

6 Según la Norma ISO 14001, La organización debe documentar el alcance de su Sistema de Gestión Ambiental.

Justificación:

7 En la ISO 14001, la organización debe dar a conocer al público su política ambiental, por lo ésta debe ser publicada por la alta dirección.

Justificación:

8 Los objetivos y metas ambientales, según la ISO 14001, deben ser medibles, cuando sea factible, y coherentes con la política ambiental. Cuando la organización revise y establezca los objetivos y metas, debe tener en cuenta, entre otros, los aspectos ambientales significativos.

Justificación:

9 La organización, según la ISO 14001, debe identificar los aspectos ambientales de sus actividades, no incluyéndose las desarrolladas por los subcontratistas.

Justificación:

10 Según la ISO 14001, la organización debe implementar uno o varios procedimientos documentados para controlar aquellas situaciones en las que su ausencia podría llevar a desviaciones en la política, los objetivos y las metas ambientales.

Justificación:

11 Según OHSAS 18001, el procedimiento o procedimientos para la identificación de peligros y la evaluación de riesgos han de tener en cuenta las actividades de todas las personas que tengan acceso al lugar de trabajo.

Justificación:

12 Según la Norma OHSAS 18001, los programas de seguridad y salud deben ser revisados como mínimo anualmente.

Justificación:

13 La documentación exigida por OHSAS 18001 no ha de incluir la descripción del alcance del sistema.

Justificación:

14 Según OHSAS 18001, los registros del Sistema de Gestión de la SST se deben conservar durante 3 años.

Justificación:

15 Según OHSAS 18001, la organización ha de realizar anualmente pruebas de su procedimiento de preparación y respuesta ante emergencias.

Justificación:

PARTE B

■ Observando los procedimientos que se generan en Saint-Gobain Glass, indica los procedimientos que resultarían al integrar los distintos Sistemas de Gestión.

■ Comenta en qué aspectos se ha mejorado y simplificado el trabajo en cuanto a gestión de los sistemas.

PARTE C

■ Imagina que eres el Responsable del Sistema de Gestión de Saint-Gobain Glass y establece los valores éticos que definirían los principios éticos de actuación de la empresa en relación con alguna de sus partes interesadas, utilizando para ello, las fuentes de información que necesites, a través de la navegación por Internet. Indica las fuentes que has consultado para ello.

Las “Preguntas del Tutor” deberán resolverse en un máximo de tres páginas.

Envía la respuesta al Tutor en este mismo archivo.

NOTAS

■ Observando los procedimientos que se generan en Saint-Gobain Glass, indica los procedimientos que resultarían al integrar los distintos Sistemas de Gestión.

Departamento de Calidad Departamento de Medioambiente Departamento de Prevención INTEGRACION

Política de Calidad Política Ambiental Política de Seguridad y Salud en el Trabajo Política Integral del SG

Manual de Calidad (MC) Manual de Medioambiente (MM) Manual del sistema de gestión

Control de la Documentación (PC-01) Control de la Documentación (PM-01) Control de la Documentación (PP-01) Procedimiento control de Documentación

Control de los Registros (PC-02) Control de los Registros (PM-02) Control de los Registros (PP-02) Procedimiento Control de registros

Objetivos de la Calidad (PC-03) Objetivos y metas ambientales (PM-04) Objetivos de SST (PP-04) Objetivos del Sistema de gestión

Comunicación Interna

(PC-04) Comunicación (PM-05) Comunicación (PP-05) Procedimiento de comunicación

Comunicación con el Cliente (PC-07)

Competencia, Toma de Conciencia y Formación (PC-05) Formación, Concienciación y Sensibilización (PM-06) Formación, Sensibilización y Competencia (PP-06) Procedimiento de Gestión de Talento Humano

Requisitos Relacionados con el Producto (PC-06) Requisitos Legales y otros requisitos (PM-03) Requisitos Legales y otros Requisitos (PP-03) Procedimiento Evaluación de requisitos legales y otros

Control de Aspectos Ambientales (PM-07) Evaluación de Peligros y Riesgos (PP-07) Procedimiento evaluación de peligros, aspectos e impactos ambientales y otros

Diseño y Desarrollo del Producto (PC-08) Gestión de Residuos

(PM-10)

Procedimiento Operacional

Control del Producto

(PC-10)

Control de Proveedores (PC-09)

Control de los Dispositivos de Seguimiento y Medición (PC-11) Seguimiento y Medición (PM-08) Comportamiento y Monitorización (PP-08) Procedimiento de medición, análisis y mejora

Control de Producto no Conforme (PC-12) Planes de Emergencia (PM-09)

Prevención y Respuesta ante Emergencias (PP-09) Procedimiento preparación y respuesta

Auditoría Interna (PC-13) Auditoría Interna (PM-11) Auditoría Interna (PP-11) Procedimiento de Auditoria Interna

No conformidad, Acción Correctiva y Acción Preventiva (PC-14) No Conformidad, Acción Correctiva y Acción Preventiva (PM-12) Accidentes, Incidentes, no Conformidad, Acción Correctiva y Acción Preventiva (PP-10) Procedimiento de mejora continua

Revisión por la Dirección (PC-15) Revisión por la Dirección (PM-13) Revisión por la Dirección (PP-12) Procedimiento de Revisión por la dirección

Instrucciones Técnicas Instrucciones Técnicas Instrucciones Técnicas Instrucciones técnicas

Registros Registros Registros Registros

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