Satisfacción Laboral

En la actualidad el fenómeno de la satisfacción laboral adquiere una vital importancia

para el desarrollo de la humanidad. Resulta evidente que es necesario combinar las

nuevas tecnologías y el factor humano para lograr la eficacia, eficiencia y efectividad

en las organizaciones del siglo XXI.

En la comunidad científica, existe consenso en señalar que la satisfacción laboral es

la actitud que asume la persona ante su trabajo y que se refleja en actitudes,

sentimientos, estados de ánimo y comportamientos en relación a su actividad

laboral.

Si la persona está satisfecha con su trabajo responderá adecuadamente a las

exigencias de este; si, por el contrario, está insatisfecha no será capaz de realizar su

labor con eficiencia y calidad. Además, la insatisfacción laboral se refleja en todas la

esferas de la vida del trabajador.

El interés por el estudio de la satisfacción de los trabajadores en la labor que

desempeñan se enmarca en los albores de la Psicología de las Organizaciones

como disciplina científica.

Los estudios realizados por Elton Mayo en la Wester Electric Company fueron los

primeros que consideraron, en cierta medida, el estudio de esta variable

organizacional y sus resultados evidenciaron una correlación entre el tipo de

supervisión y las actitudes de los trabajadores. A partir de la aplicación de un

conjunto de cuestionarios, lograron identificar los aspectos que representaban

fuentes de satisfacción e insatisfacción y utilizaron estos conocimientos con el

objetivo de mejorar las relaciones humanas.

En 1935, Hoppock realiza las primeras investigaciones sobre la satisfacción laboral

propiamente dicha; lo que modificó sustancialmente la forma de percibir la relación

entre el individuo que trabaja y su actividad laboral. De este modo, el análisis de esta

variable se convirtió en un tema recurrente en el estudio del ambiente organizacional

debido a sus implicaciones en el funcionamiento de las organizaciones y en la

calidad de vida del trabajador.

La satisfacción laboral ha sido conceptualizada de múltiples maneras en

dependencia de los presupuestos teóricos manejados por los diferentes autores.

Estas diferencias teóricas, evidencian que la satisfacción es un fenómeno en el que

influyen múltiples variables; las cuales se pueden ordenar en tres dimensiones

fundamentales: las características del sujeto, las características de la actividad

laboral y el balance que hace este hace entre lo que obtiene como resultado de su

trabajo y lo que espera recibir a cambio de su esfuerzo físico y mental.

Las características personales juegan el papel decisivo en la determinación de los

niveles individuales de satisfacción. El ser humano es único e irrepetible, por lo

tanto, sus niveles de satisfacción laboral serán también específicos. Los niveles de

satisfacción estarán condicionados por la historia personal, la edad, el sexo, las

aptitudes, la autoestima, la autovaloración y el entorno sociocultural donde se

desenvuelve el sujeto. Estas particularidades desarrollarán un conjunto de

expectativas, necesidades y aspiraciones en relación a las áreas personal y laboral

que determinarán los niveles antes mencionados.

Locke (1976), definió la satisfacción laboral como un "estado emocional positivo o

placentero de la percepción subjetiva de las experiencias laborales del sujeto".1

Muchinsky, considera que es una respuesta afectiva y emocional del individuo ante

determinados aspectos de su trabajo. Es la medida en la que la persona obtiene

placer de su trabajo2.

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