SATISFACCION LABORAL

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo titulado ESTUDIO DE LA SATISFACCIÓN LABORAL EN EL CLUB HOTEL CUSCO se realiza con la intención de conocer como es la satisfacción laboral en el club hotel cusco, nivel de satisfacción de los trabajadores para el buen desempeño y realización de un buen trabajo y para el éxito de toda organización es por ello que se ha tomado un gran interés por el estudio de este.

El trabajo está estructurado en 3 capítulos las cuales detallamos de la siguiente forma:

CAPITULO I: Planteamiento Del Problema; en el que se incluye Descripción del problema, Formulación del problema, problema general, problema especifico, objetivos, antecedentes, conclusiones y hipótesis.

CAPITULOII: Se abordan fundamentos teóricos científicos en el que se incluye; satisfacción laboral, relaciones interpersonales, ausentismo, ausentismo, rotación y ambiente laboral.

CAPITULOIII: se menciona todo lo que consiste en la metodología de la investigación; tipo, diseño, nivel de investigación, también se incluye la población y muestra seleccionada para el estudio.

INDICE:

PRESENTACIÓN…………………………………………………………………....2

INTRODUCCION…………………………………………………………………...3

CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA...........................................6

1.1 Descripción del problema…………………………………………………...……6

1.2 Formulación del problema……………………………………………………......7

1.2.1 Problema General……………………………………………………………..8

1.2.2 Problemas Específicos………………………………………………………...8

1.3 Objetivos……………………………………………………………………….....8

1.3.1 Objetivo General……………………………………………………………...8

1.3.2 Objetivos Específicos………………………………………………………....8

1.4 Antecedentes………………………………………………………………..……8

1.4.1 Conclusiones………………………………………………………………….9

1.5 Hipótesis………………………………………………………………..……….12

CAPITULO II: MARCO TEORICO………………………………………………13

2.1 Aspectos Generales……………………………………………………………..13

2.1.1 Satisfacción Laboral…………………………………………………………13

2.1.1.1 Definición: …………………………………………………………..….13

2.1.1.2 Factores que inciden en la satisfacción laboral………………………...14

2.1.1.3 Efectos de la satisfacción laboral……………………………………….16

2.1.1.4 Relación entre motivación, desempeño y satisfacción………………….16

2.1.2 Relaciones Interpersonales…………………………………………………..18

2.1.2.1 Definición……………………………………………………………….18

2.1.2.2 Las claves para lograr buenas Relaciones Interpersonales……………..18

2.1.3 Ausentismo…………………………………………………………………..20

2.1.3.1 Definición……………………………………………………………….20

2.1.3.2Existen dos tipos de ausentismo…………………………………………20

2.1.3.3 Diagnóstico de las causas………………………………………………21

2.1.3.4Causas del Ausentismo…………………………………………………21

2.14 Rotación……………………………………………………………………..22

2.1.4.1Definición………………………………………………………………22

2.1.4.2 Rotación De Puestos De Trabajo Como Cambio Organizativo………..22

2.1.4.3 Causas………………………………………………………………….23

2.1.5 Ambiente Laboral……………………………………………………….…..24

2.1.5.1 Definición………………………………………………………………24

CAPITULO III: METODOLOGIA……………………………………………….25

3.1 Tipo De Investigación…………………………………………………………..25

3.2 Nivel De Investigación………………………………………………………….26

3.2.1 Estudios Formulativos O Exploratorios…………………………………..26

3.2.2 Estudios Descriptivos……………………………………………………..27

3.2.3 Estudios de Comprobación de Hipótesis causales………………………..27

3.3 Diseño de Investigación…………………………………………………………29

3.4 Población Y Muestra…………………………………………………………….29

3.4.1 Población…………………………………………………………………..29

3.4.2 Muestra…………………………………………………………………....29

BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………………...31

ANEXOS……………………………………………………………………………33

CAPITULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 Descripción del Problema

En los últimos años, junto con el avance de la tecnología y la demanda en el mercado laboral, el interés por el “Talento Humano” ha tomado un mayor auge primordialmente en el desarrollo empresarial, reconociendo la importancia de abordar estudios sobre la conducta de las personas en la organización dando paso a que la psicología investigue temas relacionados con el comportamiento organizacional tales como: motivación en el trabajo, estrés y bienestar laboral, relaciones interpersonales, trabajo en equipo, condiciones de trabajo, satisfacción laboral, liderazgo, evaluaciones del desempeño entre otros, utilizando para estos estudios pruebas psicológicas que miden diferentes aspectos dentro del comportamiento organizacional.

Algunos autores consideran que en las empresas conforme aumenta la satisfacción laboral aumenta la productividad y la calidad en el trabajo, sin embargo, en la realidad nacional se puede observar que la mayoría de personas manifiestan en alguna medida la insatisfacción laboral en sus empleos.

El Club Hotel Cusco se ha observado que hay bajo nivel de satisfacción laboral por falta de personal, los trabajadores están obligados a trabajar el doble, hay una sobre carga de tareas asignadas, excesiva intolerancia por parte de gerente, el trabajador no percibe que la recompensa que recibe por su trabajo que desempeña es equitativa y justa, ello hace que no exista un adecuado bienestar personal esto conlleva a un bajo nivel de satisfacción en los empleados.

Se ha observado que las relaciones interpersonales en el Club Hotel Cusco son llevaderas entre colaboradores, pero se dificulta cuando tienen que tratar con la alta dirección es decir el gerente, ya que es autoritario y no es tolerante ni considerado con sus subordinados lo cual genera insatisfacción en todos los empleados.

En cuanto al ausentismo, es una problemática que viene afectando la productividad y rentabilidad del Club Hotel Cusco producto de la insatisfacción que se presenta en los trabajadores. La ausencia o falta del empleado es su puesto de trabajo paraliza o retrasa la normal funcionamiento del Club Hotel cusco y esto conlleva a que no pueda llegar a las metas y objetivos trazados por la organización (Chiavenato I. , 2007). La causa más frecuente del ausentismo es la baja satisfacción obtenida por el trabajo.

Se ha observado que la rotación en el Club Hotel Cusco ha sido utilizada como una técnica para solucionar la insatisfacción de los empleados que fueron mal ubicados o que su personalidad no era compatible con el puesto de trabajo. El gerente ha intentado cambiar de puestos de trabajo para ver si de esa manera mejoraba la satisfacción. Los cual produjo algunas ventajas y muchas desventajas como la dificultad para adaptarse al puesto de trabajo, pero la implementación de esta técnica trajo consigo mayores gastos en selección, entrenamiento, capacitación del personal, así como también afecta las relaciones interpersonales, y por lo tanto la productividad de la empresa.

Se ha encontrado que los empleados perciben que el ambiente laboral en el Club Hotel Cusco esta descuidado por la empresa porque consideran que se requiere mucha inversión para algo que no es primordial, en esta empresa no se toma en cuenta que un adecuado ambiente laboral permite el bienestar personal del empleado y facilita el desarrollo eficiente de su trabajo, lo cual permitirá un mejor desempeño y mejorara el nivel de satisfacción del empleado.

1.2 Formulación del problema

1.2.1 Problema General

¿Cómo es la satisfacción

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