Satisfacción del cliente y cuota de mercado

Introducción La cuota de mercado y la satisfacción del cliente tienen durante mucho tiempo utilizado como indicadores clave de rendimiento, no solo en relación con el marketing sino también en contextos económicos y de gestión más amplios. A lo largo de los años ha habido una gran difusión. asunción de una relación positiva entre el la satisfacción de dos clientes impulsa las recompras y el boca a boca influye positivamente en la empresa cuota de mercado. Esta suposición nunca ha sido examinado en detalle hasta ahora. Un estudio reciente de Rego, Morgan y Farnell. (2013) ha mirado al cliente relación de satisfacción-cuota de mercado sobre un período de tiempo más largo de lo que ha sido posible previamente. Al investigar una muestra de mercados de consumo en los EE. UU., según el estudio demostró un cliente negativo relación satisfacción-cuota de mercado Eso También reveló que cuando el cliente cambia los costos son bajos, fue posible utilizar al cliente satisfacción para predecir la cuota de mercado futura cuando se compara con el rival más cercano. Al examinar por qué hubo un negativo

relación entre satisfacción del cliente  y cuota de mercado, la investigación reveló que

La elección de la marca fue un factor influyente clave. Esta admite sugerencias anteriores que satisfacen una las necesidades de los clientes no necesariamente resultarán

en mayor cuota de mercado a menos que hubiera demanda homogénea del producto (Gounaris et al. 2001).

Por lo tanto, la comercialización de carteras de marcas más grandes podría

tener un impacto positivo en el futuro cliente satisfacción y ofrecer un potencial estratégico solución para abordar la satisfacción del cliente relación de mercado compartido. Para arrojar luz sobre el vínculo entre el cliente satisfacción y cuota de mercado, aquí hay dos estudios realizados, aunque sean 12 años aparte y en diferentes países. Al examinar por qué hubo un negativo relación entre satisfacción del cliente y cuota de mercado, la investigación reveló que La elección de la marca fue un factor influyente clave. Esta admite sugerencias anteriores que satisfacen una las necesidades de los clientes no podrían resultarán en mayor cuota de mercado a menos que hubiera

demanda homogénea del producto (Gounaris et al. 2001).

Por lo tanto, la posibilidad de carteras de marcas más grandes podría tener un impacto positivo en el futuro cliente satisfacción y oferta un potencial estratégico

solución para abordar la satisfacción del cliente relación de mercado compartido. Para arrojar luz sobre el vínculo entre el cliente satisfacción y cuota de mercado, aquí hay dos estudios realizados, aunque sean 12 años aparte y en diferentes países.

Estudio 2:

"Reexaminando el mercado   Compartir-Satisfacción del cliente Relación"

Este estudio investigó la relación. entre cuota de mercado y cliente satisfacción pero durante un período de tiempo. Los El objetivo era establecer los efectos del tiempo en ambos, mientras buscan entender la naturaleza de la relación entre ellos también como la relación negativa que anterior Los análisis habían sugerido.  Los datos de este estudio provienen de The Centro Nacional de Investigación de Calidad en el Ross School of University of MichiganNegocios,  que consistía en estadounidense Datos del índice de satisfacción del cliente para aproximadamente 200 empresas desde 1994- 2006 Cuando se compara con el rival más cercano,

el análisis reveló que el cliente actual la satisfacción se asoció positivamente con cuota de mercado futura, mientras que el mercado actual compartir se asoció negativamente con el futuro la satisfacción del cliente.Además, cuanto más alto sea el clientecosto de cambio, cuanto más  débil es el efecto positivo de satisfacción del cliente en el mercado futuro compartir. Esto significa que la heterogeneidad en un la base de clientes de la empresa media lo negativo relación entre cuota de mercado actual y la futura satisfacción del cliente. En turno, la cantidad de marcas comercializadas por una empresa es mediado por la heterogeneidad de preferencia en el"Cuota de mercado-satisfacción futura del cliente"relación.

...