Segmentacion De Mercado Y Caracteristicas Del Consumidor

Segmentación de mercado.

Charles W. L. Hill y Gareth Jones definen la segmentación del mercado como "la manera en que una compañía decide agrupar a los clientes, con base en diferencias importantes de sus necesidades o preferencias, con el propósito de lograr una ventaja competitiva".

El "Diccionario de Términos de Mercadotecnia" de la American Marketing Asociation, define a la segmentación del mercado como "el proceso de subdividir un mercado en subconjuntos distintos de clientes que se comportan de la misma manera o que presentan necesidades similares. Cada subconjunto se puede concebir como un objetivo que se alcanzará con una estrategia distinta de comercialización"

Características del consumidor.

1. Los consumidores son más racionales y desconfiados. Meditan más la compra y usan, por ejemplo, internet para informarse y comparar, en busca de una mejor relación calidad precio.

2. Esta relación calidad precio cada vez cobra más importancia, sobre todo en lo que se refiere a la durabilidad: hay un rechazo a la llamada obsolescencia programada y se opina que los productos deberían durar mucho más de lo que duran.

3. Los consumidores tienen más en cuenta el desarrollo personal que el materialismo, y se reclama educación en consumo responsable para los niños y los jóvenes.

4. De hecho, Guillermo Ricarte, director general de Creafutur, recuerda una frase que salía a menudo entre los encuestados estadounidenses: "La gente decía ser más feliz con menos". Es decir, se ha pasado a un postmaterialismo en el que el consumidor "se ha dado cuenta de que vivía en el exceso y que los objetivos materiales no son tan importantes".

5. El auge de los smartphones contribuirá al aumento de búsqueda de información por internet.

6. Es más, la tecnología es un sector que está en crecimiento y en el que se observan comportamientos que antes se veían en otros ámbitos (como la automoción y la moda): compra por impulso y una decidida preferencia por determinadas marcas y productos.

7. El canal online no tiene por qué canibalizar el comercio tradicional. Al contrario, se valora al detallista tradicional por la experiencia de compra y el servicio ofrecido. Asimismo, existen la posibilidad de sinergias entre ambos canales, por ejemplo en lo que se refiere a la posibilidad de recogida en tienda de los productos comprados online (como hacen Amazon y 7-Eleven , por ejemplo).

8. Los consumidores quieren compaginar crecimiento con sostenibilidad y cuidado del medio ambiente.

9. También cobran importancia los productos locales, tanto porque la proximidad es positiva para el medio ambiente (menos transporte) como por el atractivo de beneficiar productores y distribuidores cercanos.

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