Segmentación de mercados

Nombre del estudiante: Gisselle Aules        

Fecha de entrega: 21 / 05/ 2018

Enunciado de tarea: Segmentación de mercados

Desarrollo:

Mi empresa en Flober gorup empresa de servicio de call center

El servicio de  call center del IESS se  inició en el año 2009 para  así poder optimizar  la atención al usuario  del IESS ya que con ellos los afiliado ya no tendrían q acercarse a las unidades medias del IESS y hacer largas filas para conseguir un cita médica si no que las cosas se harían de madera más fácil y asequible para todos los usuarios. Con el objetivo de ofrecer una mejor atención al afiliado

SEGMENTACION DE MERCADOS META

Segmentación geográfica

Nosotros ofrecemos el agendamiento de citas médicas a nivel nacional  teniendo en cuenta las necesidades de cada ciudad y provincia, ya que hay provincias donde necesitan más de una especialidad que de otra como es de la especialidad de pediatría en Guayaquil existe mucha más demanda  de esta especialidad más que en la ciudad de Quito entonces se realizan estudios para general más agenda de esta especialidad en la cuidad que más lo requiere y así no tener una desnivelación. Ya que si no se hace un estudio en algunas ciudades habrá especialidades que los afiliados no necesitan

Segmentación Demográfica

Este servicio está dirigido  para toda la población que  se encuentra afiliado del seguro social  más conocido como IESS  ya que tiene especialidades para todas las edades ya que una persona de 65 años necesita la especialidad de geriatría y ya no la de medina general porque es más especializado por la edad de igual manera para los más pequeños se tiene la especialidad de pediatría que es netamente para los niños. Ya que según la edad se necesita un especialista, esto está enfocado tanto para hombres y mujer, personas con discapacidad etc.

Segmentación Psicográfica

El servicio que ofrecemos  es inmediato ya que con una sola llamada se verifica en la disponibilidad de citas en todas las unidades médicas que se encuentras en la ciudad y en el sector donde vive el afiliado, también se puede mencionar  que toma menos el agendamiento de citas médicas atravesó de call center ya que se demora menos de tres minutos en otorgarle una cita que menos tiempo ya que se evita el traslado de una unidad a otro para conseguir una cita medica

Aparte esta dirigida a toda clase social sin que exista discriminación

Segmentación conductual

Se puede verificar según la necesidad del afiliado cuando son más frecuentes las citas medias ya que por lo generar cuando se retornó de algún feriado a nivel nacional la mayoría de afiliados solicita citas medios o en las vacaciones de las escuelas es donde más demanda de llamadas entran al sistema .

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