Segmentos de Mercado

1. Segmentos de Mercado

El bloque de Segmentos de Mercado define los diferentes grupos de personas u

organizaciones que a la cual una empresa apunta a alcanzar y servir.

Los clientes son el Corazón de todo modelo de negocios. Para satisfacer más eficientemente a estos, la

empresa los agrupa en segmentos con características comunes. La empresa debe estar muy clara con

respecto a que segmentos de mercado sirve y cuales ignorar, una vez hecho esto se puede diseñar de

manera cuidadosa partiendo de un clara comprensión de las necesidades específicas del cliente.

Algunos ejemplos de segmentos de mercado son:

Mercado masivo

Modelos de negocios que se enfocan en mercados masivos no distinguen entre segmentos de mercados

diferentes. La proposición de valor, los canales de distribución y las relaciones con los clientes todas se

enfocan en un grupo grande de clientes con necesidades y problemas similares de manera amplia.

Nicho de mercado

Estos modelos enfocan segmentos de mercados específicos y especializados. La proposición de valor, los

canales de distribución y las relaciones con los clientes todas se diseñan para los requerimientos

específicos del nicho de mercado

Segmentos

Algunos modelos distinguen entre segmentos de mercado con pequeñas diferencias y problemas. El

brazo de detalle de un banco como el Credit Suisse, por ejemplo, puede distinguir entre un gran grupo

de clientes, donde cada uno posee activos hasta US$ 100,000.00, y un grupo menor de clientes

adinerados, que tienen activos superiores a los US$ 500,000.00. Ambos segmentos tienen necesidades

y problemas similares pero con variaciones.

Consideremos Micro Precision Systems, ellos se especializan en diseños y manufactura micro mecánicos

como subcontratistas. Sirven a tres segmentos diferentes, la industria relojera, la industria medica, y la

industria de la automatización automotriz, y ofrece a cada una propuestas de valor ligeramente

diferentes.

Diversificado

Una empresa con un modelo de negocios diversificado puede servir a dos segmentos no relacionados.

Por ejemplo, Amazon en el 2006 decidio diversificar su negocio al detalle ofertando espacio en línea de

almacenamiento y uso de servidores por demanda. De esta manera empezó a servir un segmento de

clientes totalmente diferentes, empresas en la web, con una proposición de valor totalmente diferente. Plataformas (o mercados) multi-Laterales

Algunas empresas sirven dos o más segmentos de clientes interdependientes. Una empresa de tarjetas

de crédito, por ejemplo, necesita una gran cantidad de usuarios de tarjetas y una gran cantidad de

comercios que acepten esas tarjetas de crédito. De manera similar, una empresa ofreciendo un

periódico gratuito necesita un amplio número de lectores para atraer a sus anunciantes. En la otra cara,

también necesita anunciantes para financiar la producción y la distribución. Ambos segmentos deben

hacer funcionar el modelo.

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