Segundo Avance Proyecto Final
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Nombre del estudiante:
Karen Naranjo Wenzel
Ana Valeria Solis Hernández
Ayelen Zoé Vargas Camo
Sashiko Hatada Ocampo
Nombre del trabajo:
Segundo Avance Proyecto Final
Fecha de entrega:
06/11/2020
Campus:
Veracruz
Materia:
Calidad
Semestre/Cuatrimestre:
1º Semestre
Nombre del maestro:
Karla Julieta Hernández Echegoyen
Introducción
Se integrarán diferentes métodos de organización y categorización para los valores de nuestra empresa en elección (Negocios Sostenibles ABC México C.S.). Tales métodos serán el Diagrama de Afinidad , el Diagrama de Relaciones, el Diagrama de Pareto, el Diagrama de Causa-Efecto (Ishikawa) y el Mapeo del Proceso, con el objetivo de realizar un análisis de los sistemas de administración de la información empresarial de nuestra organización así como la observación de dichas herramientas para poder mejorar nuestro proceso de calidad.
Checklist
- Apertura de financiamientos
- No tener identificado el segmento al que se le brindará el servicio
- Atención debida brindada al cliente
- Poca infraestructura en el desarrollo sustentable
- Mayor gama de proyectos
- Mejor capacitación al personal
- Mejora de publicidad
- Ciclos de venta largo
- Mejora de herramientas para el personal
- Mejorar la propuesta de valor
- Buen trato por parte del personal
- Atención post-venta
- Conocer personalmente al cliente
Diagrama de Afinidad[pic 2]
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Diagrama de Relaciones
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Diagrama de Pareto
Hoja de Verificación | |||
Problemática | Detalle de la Problemática | Frec. | Calificación obtenida en promedio |
Precios elevados | Precio elevado para adquisición de energías sustentables | 3 | 8.0 |
Calidad de servicio | Servicio brindado por dichas empresas | 5 | 9.0 |
Preparación del personal | Preparación/capacitación del personal de la org. | 2 | 8.0 |
Propaganda | Distribución de propaganda | 1 | 8.0 |
Tiempo | Eficacia del tiempo de respuesta | 2 | 8.0 |
Atención al cliente | Atención al cliente personalizada | 1 | 8.0 |
Contratación del servicio | Probabilidad de contratar nuevamente el servicio | 2 | 7.6 |
Total: | 16 | 8.1 | |
PARETO CON BASE A LA FRECUENCIA OCURRENCIA
Problemática | Frec. | Frec. Acum |
Calidad de servicio | 5 | 5 |
Precios elevados | 3 | 8 |
Preparación del personal | 2 | 10 |
Tiempo | 2 | 12 |
Contratación del servicio | 2 | 14 |
Propaganda | 1 | 15 |
Atención al cliente | 1 | 16 |
Total: | 16 |
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PARETO CON BASE EN CALIFICACIÓN
Hoja de Verificación | ||||
Problemática | Detalle de la Problemática | Frec. | Calificación obtenida en promedio | Frec. * Calificación |
Precios elevados | Precio elevado para adquisición de energías sustentables | 3 | 8.0 | 24.0 |
Calidad de servicio | Servicio brindado por dichas empresas | 5 | 9.0 | 45.0 |
Preparación del personal | Preparación/capacitación del personal de la org. | 2 | 8.0 | 16.0 |
Propaganda | Distribución de propaganda | 1 | 8.0 | 8.0 |
Tiempo | Eficacia del tiempo de respuesta | 2 | 8.0 | 16.0 |
Atención al cliente | Atención al cliente personalizada | 1 | 8.0 | 8.0 |
Contratación del servicio | Probabilidad de contratar nuevamente el servicio | 2 | 7.6 | 15.2 |
Total: | 16 | 8.1 |
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