Servicio Al Cliente

ANTEPROYECTO PARA LA MATERIA DE METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

Autores

Vladimir Sandoval Basto

Jhon Reynel Jaramillo Bustos

Lorena Yovana Arango Pérez

Asesor

Carlos Parra Carrillo

Docente de metodología

FUNDACION DE ESTUDIOS SUPERIORES COMFANORTE

COORDINACION DE GESTION DE MERCADEO INTERNACIONAL

PROGRAMA DE GESTIÓN DE MERCADEO INTERNACIONAL

Cúcuta

Junio de 2012

TABLA DE CONTENIDO

1. IMPLEMENTACION DE UN DEPARTAMENTO DE SERVICIO ALCLIENTE

EN EL ALMACEN ALMAXIMO S.A. DE LA CIUDAD DE CUCUTA.

2. PROBLEMA DE INVESTIGACION.

2.1 Enunciado del problema

2.2 Formulación del problema

3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

3.1 Objetivo general

3.2 Objetivos específicos

4. JUSTIFICACION Y DELIMITACION DE LA INVESTIGACION.

4.1 Justificación

4.2 Delimitación

5. MARCO DE REFERENCIA DE LA INVESTIGACION

5.1 Marco antropológico filosófico

5.2 Marco teórico

5.3 Marco conceptual

6. TIPO DE ESTUDIO A REALIZAR

7. HIPOTESIS DE LA INVESTIGACION

8. DISEÑO DE LA INVESTIGACION

9. POBLACION Y MUESTRA

10. FUENTE DE OBTENCION DE LA INFORMACION

10.1 Fuentes primarias

10.2 Fuentes secundarias

11. PROCESAMIENTO DE LA INFORMACION

12. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

13. PRESUPUESTO

14. BIBLIOGRAFIA

IMPLEMENTACION DE UN DEPARTAMENTO DE SERVICIO ALCLIENTE

EN EL ALMACEN ALMAXIMO S.A. DE LA CIUDAD DE CUCUTA.

2. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN.

2.1 Enunciado del problema

El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing, un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas, incluso tan poderoso como los descuentos, la publicidad o la venta personal, atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno, por lo que las compañías han optado por poner por escrito la actuación de la empresa.

El servicio de atención al cliente que proporciona una empresa sirve para relacionarse con sus clientes. Comprende un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un proveedor, de algún bien o servicio, con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores, ya que significa que el cliente obtendrá a las finales menores costos de inventario.

Todas las personas que entran en contacto con el cliente proyectan actitudes que afectan a éste, el representante de ventas

...