Servicio Al Cliente

TALLER DE APLICACIÓN “EL BUEN SERVICIO AL CLIENTE”

1. Redacte su última experiencia “amarga” con respecto a una mala atención sufrida por usted en un establecimiento comercial.

En un almacén de zapatos que una vendedora estaba de malgenio y quería forzar que comprara lo que ella quería.

Tratando de forma grosera, sin tener en cuenta nuestra opinión.

2. ¿Qué hubiera hecho usted en el lugar de quién la atendió?

Escuchado al cliente ya que él tiene el poder de compra y es quien toma la decisión.

3. ¿Considera que en su empresa se cometen “pecados” en el servicio con los clientes? Enuncie tres situaciones.

SI.

Falta de atención al cliente.

Más información de los productos.

Las quejas por devoluciones no son apropiadas.

4. ¿Por qué cree que la estrategia de servicio al cliente se aplica más en empresas grandes que en pequeñas?

Porque al aplicar el servicio al cliente cuidan mejor la imagen como empresa y esto la hace que sea más llamativa y atraía por los clientes

5. ¿existen en su empresa políticas de servicio al cliente?

No

6. ¿Por qué considera que la tendencia de los asesores y vendedores es a generar discusión con los clientes?

Porque no tiene la capacitación de un buen servicio al cliente por la empresa.

7. ¿Cuáles de las cinco recomendaciones del texto de American Express, considera que se aplican en su organización y cuáles no?

APLICADAS

Pida disculpas, no discuta

Prometa poco, entregue mucho

Sea flexible

NO APLICADAS

Pida retroalimentación, para no perder el rumbo

Diga siempre que "Sí"

8. ¿Qué podría hacer usted como jefe de ventas para mejorar el servicio al cliente por parte de sus vendedores?

Dar capacitación sobre atención al cliente ya que es lo más importante en una empresa.

9. Apoyándose

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