Servicios Intangibles

La distribución de servicios es aquel conjunto de actividades que hace posible que un cliente obtenga un producto por medio de la compra de forma directa o por intermediarios distribuyendo información y promocionando las ofertas, llegando un acuerdo con el cliente, y a través de las instalaciones de físicas de entrega o por vía electrónica.

1. ¿Qué significa "distribucion de servicios?" ¿De qué manera se pude distribuir una experiencia o algo intangible?

La distribución de servicios es aquel conjunto de actividades que hace posible que un cliente obtenga un producto por medio de la compra de forma directa o por intermediarios distribuyendo información y promocionando las ofertas, llegando un acuerdo con el cliente, y atraves de las instalaciones de físicas de entrega o por vía electrónica.

Se puede distribuir una experiencia o algo intangible cuando una persona ofrece sus conocimientos a favor de una identidad para crear, comunicar, distribuir e intercambiar productos o servicios realizando tareas y así lograr la lealtad con los clientes.

2. ¿Por qué es importante considerar la distribucion de los servicios básicos y complementarios de manera separada y de manera conjunta?

Es importante pues muchos servicios básicos requieren de un local físico, lo cual restringe seriamente la distribución. Sin embargo, muchos servicios complementarios son de naturaleza informal y pueden distribuirse ampliamente y a un costo razonable a través de otros medios

3. ¿Cuáles riesgos y oportunidades enfrenta una empresa de servicios al añadir canales de entrega electrónicos, a. al replicar un canal existente con tiendas físicas, o b. al reemplazar las tiendas físicas por un canal que combine internet y un Centro de atención telefónica? De ejemplos.

a) Al replicar un canal existente con tiendas físicas haces posible traten directamente con el servicio que desean y puedan evaluar con personalmente el servicio y obtener información directamente de un personal capacitado. Por ejemplo, el servicio de win del internet es un servicio intangible pero el cliente pueda evaluar y seleccionar cual cobertura, modem, router y otros productos le conviene trasladándose a unas de sus tiendas y también a través del servicio domilicidiario de instalación para cualquier soporte.

b) Al reemplazar las tiendas por un canal que combine internet y un Centro de atención telefónica le logra mayor capacidad para ayudar a reunir datos sobre los comportamientos y la búsqueda de información de clientes, para obtener retroalimentación con rapidez y crear comunidades en línea que sirvan para comercializar bienes y servicios. Ejemplo la tienda Amazon que creo la tienda virtual, cuando el cliente quiera saber alguna información de un producto para su compra lo puede buscar de forma rápida al entrar a su servicio en la web.

4. ¿Por qué los mercadólogo de servicios deben interesarse por los nuevos avances de las comunicaciones móviles?

Por qué son los nuevos asistentes personales digitales de negocios que permite poder comunicarse en donde quiera, llevar consigo mismo datos de cada consumidor y al mismo tiempo y facilidad ir promocionando su servicios.

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