Servifacil Estacion De Servicio
Enviado por edwards222 • 4 de Enero de 2013 • 2.892 Palabras (12 Páginas) • 1.137 Visitas
Índice
Resumen ejecutivo 5
Descripción de la empresa 6
Visión 6
Misión 6
Objetivos: 6
Estrategias: 6
Tácticas: 7
Principios 7
Valores 7
Organigrama 8
El Proceso, área o empresa que se va a analizar 9
Sistema 9
El mejoramiento a realizar 9
Definición del problema o área de oportunidad 9
La observación 9
La comparación del real y el esperado 9
La hipótesis 10
Conclusiones 10
El diseño del sistema 11
Condiciones 11
Intereses 11
Paradigma 11
El desarrollo del sistema 12
Conceptos 12
Elementos 12
Proceso de conversión 12
Entradas 12
Recursos 12
Salidas o resultados 12
El medio 13
Propósito y función 13
Atributos 13
Metas y objetivos 13
Componentes, programas y misiones 14
Administración 14
Estructura 15
Estados de flujo 15
El enfoque reduccionista 16
Sinergia 16
Recursividad 16
El sistema abierto (implicaciones) 16
Los elementos del sistema 16
La toma de decisiones y el proceso de diseño del sistema 18
Enfoque de sistema como toma de decisiones 18
El proceso del diseño del sistema 18
Cuantificación y medición 19
Calidad 19
Cantidad 19
La medición del sistema 19
Sistema rígido o flexible 19
Indicadores sociales 19
Calidad de vida 19
Control y cibernética 20
Información 20
Organización 20
Control. 20
Conclusiones 21
Resumen ejecutivo
El presente trabajo presenta en forma muy puntual los conceptos de la teoría general de sistemas como medio para generar nuevos conocimientos, de manera que puede usarse como un modelo para entender la evaluación y desarrollo de proyectos en general, percibir el problema, plasmarlo en un proyecto, ejecutar la investigación, analizarla y ubicarlo en el contexto de sistema, e informar el producto de la investigación. El mejoramiento de sistemas tomando en cuenta el ambiente actual que demanda calidad y competitividad, caracterizado, además, por una creciente globalización.
Descripción de la empresa
¡Llenamos de vida tu automóvil!
Visión
Ser el grupo gasolinero preferido en nuestras zonas de influencia.
Misión
Somos el grupo gasolinero que ofrece vender combustibles y lubricantes a nuestros clientes, garantizándoles calidad, control, seguridad y abastecimiento permanente, siempre orientado al trabajo en equipo y preservar el medio ambiente.
Objetivos:
• Incrementar las ventas de combustible y diesel en 9% en comparación al año anterior.
• Aumentar los clientes de créditos en 30% en comparación al año anterior.
• Elevar las ventas de lubricantes y aditivos en 4.5% comparable a las ventas del año anterior.
Estrategias:
• Aplicar las políticas de servicios y valores
• Designar estrategias en el proceso de atención de créditos y mayoristas
• Implementación de prestaciones de Servipits y Zona Akron.
Tácticas:
• Aplicar las políticas de servicios deben cumplir los siguientes puntos: abastecimiento de combustibles, aditivos y lubricantes; además proporcionar un trato amable y operar las 24 horas del día; así también ofrecer los servicios adicionales tales como calibración de llantas, limpieza de parabrisas, etc.
• Captar a los clientes frecuentes y mayoristas con una atención personalizada a nivel gerencial.
• Programación de eventos bimestrales de servicios de cambios de aceite, anticongelantes, lubricantes de líquido de dirección hidráulica sin costo con una atención personalizada y alta calidad.
Principios
Las políticas de servicios que brindamos a través de los procesos están orientado a la satisfacción del cliente por medio:
• Ofrecerle diferentes alternativas para el pago de combustible.
• Brindarle una óptima atención en los puntos de ventas mediante
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