Atención Personal Al Cliente En Una Estación De Servicio

Daniel Sandoval Soto

PROYECTO FINAL.

Introducción

A lo largo de este curso he aprendido la verdadera importancia que tiene el conocer los lineamientos básicos y bien fundamentados para desempeñar correctamente nuestras labores cotidianas.

Nosotros como despachadores siempre tendremos en cuenta, que el cliente es el factor principal en la relación comercial de la Estación de Servicio, por lo que debemos procurar la satisfacción total del mismo a través de un Servicio Personalizado.

La probabilidad de que un cliente regrese a la Estación de Servicio aumenta cuando éste recibe un buen trato y un esmerado servicio, por parte de nosotros los despachadores. La lealtad de los consumidores se va construyendo con el tiempo, por lo que se requiere una orientación de servicio al cliente, es ahí donde percibo la principal importancia de este tipo de capacitaciones o cursos en línea.

Desarrollo

Como parte de lo que se nos indica en las descripciones este proyecto a continuación redactaré una cronología de las actividades que tenemos que realizar para atender de manera correcta a los clientes. Desde la recepción, despacho de combustible, facturación, ofrecimiento de otros productos, etc.

-En primera instancia debemos mantener nuestra área de trabajo limpia y procurar que esta permanezca en condiciones operables, desde ahí estamos dando un mensaje positivo y de respeto al cliente, puesto que este último merece una atención de primera calidad.

-Cuando el cliente se aproxime a nuestra área, lo primero que tenemos que hacer es, abanderarlo para que se estacione de forma correcta y así impedir que entorpezca el flujo vehicular dentro de la estación, de igual forma debemos asegurarnos que la pistola surtidora de combustible quede lo más próxima posible a la bocatoma del tanque del vehículo, con esto prevenimos un posible accidente derivado de un derrame de combustible.

-Nos presentamos con el conductor y le pedimos amablemente que apague el motor, también debemos percatarnos que el conductor o algún acompañante no estén fumando o hablando por teléfono, de ser así pedirles con amabilidad que paguen su cigarro o bien dejen de hablar por teléfono, en caso que el cliente no acceda a nuestras peticiones, no surtirle combustible y avisarle de inmediato al encargado o supervisor para que tome cartas en el asunto.

-Una vez cerciorado lo anterior, procedemos a preguntarle la cantidad de litros que desea cargar, o bien la cantidad en pesos, de igual forma debemos preguntarle el tipo de gasolina que desea consumir ya sea magna o Premium, y la forma de pago con la cual va a realizar su compra.

- Una vez que todo esté claro, procedemos a despacharle el combustible, siguiendo los pasos, como son:

*Destapar el tapón de la bocatoma del tanque, si la tapa de este se abre con llave a desde el interior del vehículo pedirle al conductor que lo abra.

*Programar el dispensario, descolgar la pistola, informar al cliente que el display del dispensario se encuentra en ceros, asegurándonos de que el cliente verifique lo anterior, para evitar cualquier tipo de confusión. Despachar el combustible accionando la pistola y retirarle siempre y cuando estemos seguros de que la carga termino o en caso de que sea tanque lleno, retirar la pistola cuando bote el automático, evitando sobrellenarlo, para prevenir un derrame.

*Durante el transcurso del despacho, podemos ofrecer amablemente al cliente otros servicios, como la revisión de niveles y presión de neumáticos, así como la limpieza de su parabrisas siempre y cuando el cliente este de acuerdo y sin esperar retribución alguna.

*Una vez concluido el despacho y la revisión de niveles, procedemos cobrarle ya sea en efectivo o bien con cualquier forma de pago que el cliente prefiera, entregar el comprobante ticket o factura generados por la venta realizada.

* Agradecerle su visita, una vez concluidas las operaciones de la venta, nos despedimos del cliente, le agradecemos su visita y lo invitamos cortésmente que regrese pronto.

Conclusión

A manera de breve conclusión podemos hacer una mención importante que hoy en día quizá el mismo ritmo de vida tan agitado, hace que algunas personas estén estresadas en ciertos momentos del día, y que no es extraño que entre tantos clientes que atendemos algunos presenten un carácter difícil o agresivo.

Nosotros como despachadores tenemos que contar con un carácter de tolerancia y una atención basada en la amabilidad y el buen servicio, puesto que si nosotros respondemos con agresión, lo único que ganaremos serán disgustos y problemas con los clientes difíciles, lo más sensato es atenderlos con buen trato y mantener la calma y la cordialidad en todo momento, mostrando valores de respeto y tolerancia.

Lo anterior con el fin de no acrecentar a un problema mayor, y siempre manteniendo una dignidad integra como trabajador y de servicio al cliente.

Los valores más significativos de una persona conforman su identidad y dan sentido a sus decisiones ante sus propios deseos o impulsos, fortaleciendo su idea de lo que debe ser.

Siempre será mejor manejarse con valores adecuados.

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