Sistema De Calidad

IV. EL SISTEMA DE CALIDAD ISO-9000

4.1 Normas de calidad

4.1.1 Identificar la norma ISO 9000:2008

Interpretar la norma ISO 9000:2008

Los 8 principios de gestión ISO 9000

Principio 1: Enfoque al Cliente

Las Organizaciones dependen de sus clientes por lo que debería comprender sus necesidades actuales y futuras, por tanto deben satisfacer las necesidades de sus clientes esforzándose por exceder sus expectativas.

Principio 2: Liderazgo

Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la Organización: ellos deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.

Principio 3: Participación del Personal

El personal en todos sus niveles es la esencia de la Organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas en beneficio de la Organización.

Principio 4: Enfoque basado en procesos

Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un producto.

Principio 5: Enfoque del Sistema para la Gestión

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus metas.

Principio 6: Mejora Continua

La mejora continua del desempeño global de la Organización debe ser un objetivo permanente de esta.

Principio 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

Las decisiones eficaces se basan en el análisis de datos y la información.

Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores

Enfoque de gestión de calidad

Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

El enfoque de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) hoy en día ha cambiado de acuerdo a concepciones anteriores, por lo que se le puede interpretar de acuerdo al siguiente gráfico

Es decir si una Organización desea incrementar la utilidad neta de sus productos, deberá trabajar en la optimización de su proceso de producción, de manera que los costos de producción sean menores, haciendo a las organizaciones más competitivas, basados en la mejora continua de cada una de ellas.

Así mismo se debe de tener en cuenta algunas consideraciones sobre la norma ISO 9001:

• No certifica la calidad de los productos.

• No garantiza el producto

• No crea burocracia adicional.

• No es exclusiva para el departamento de calidad.

• No es un estándar absoluto y obligatorio

La adopción de un SGC debe ser una decisión estratégica

Alcance de la norma ISO 9001

La norma ISO 9001 es aplicable cuando una organización necesita demostrar su capacidad para suministrar en forma consistente productos o servicios que cumplan con los requisitos del cliente, los legales y reglamentarios aplicables.

Cuando quiera mejorar la satisfacción del cliente a través de la aplicación efectiva del sistema, incluyendo el mejoramiento continúo.

Los requisitos de este estándar son genéricos y aplican a todo tipo de productos, ya sean bienes o servicios, cualquier industria o sector económico privada o pública, sin importar el tamaño de las organizaciones.

Referencias Normativas

La Organización de las ISO mantiene registros actualizados de los estándares internacionales validos

Términos y Definiciones

Para propósito de este estándar internacional, los

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