Sistemas De Gestion

TEMAS DE INVESTIGACIÓN METODOLOGÍA A UTILIZAR

REINGENIERÍA DE PROCESOS BPM

IMPLANTACIÓN SISTEMAS DE INFORMACIÓN BPM, PMI

PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO PMI

PROBLEMAS DE RELACIÓN CON EL CLIENTE CRM

PROBLEMAS EN LA GESTIÓN DE LA PRODUCCIÓN BPM, ERP

INFORMACIÓN E INDICADORES DE GESTIÓN BI

BPM:

Metodología que se utiliza para establecer los procesos de una compañía, básicamente estamos hablando de los DAP, esto ya lo hiciste es aquello de los almacenes, los procesos, los retardos, transportes, etc con la notación del triangulo, circulo, fecha y demás, tienes que tenerlo por ahí.

PMI:

Si recuerdas es la metodología para la planificación y gestión de un proyecto, en este caso para la implantación de los sistemas de información.

Hay que hacer:

• Descripción del proyecto y su alcance, es decir que voy a hacer, que cosas y que voy a entregar al cliente, o que módulos y/o funciones tendrá el sistema de información, un sistema se compone de uno o varios módulos/funciones

• El cronograma de actividades, (la planificación), es el diagrama de Gantt, lo has utilizado también para planificar las actividades de capacitación de nuevos empleados.

• Plan de Recursos Humanos: básicamente es un organigrama de las personas que van a participar en el proyecto, en cada una de sus partes, puede tener el cronograma de cuando va ingresando las personas al proyecto. Tambien puede tener las responsabilidades de cada uno.

• Plan de Riesgos: los riesgos que se prevé que están latentes y que habrá que gestionar durante el proyecto, clasificados en función a la probabilidad de que ocurran, de mayor a menor, acuérdate que lo hicimos y es poner un número, por ejemplo de 5 a 1, donde 5 es la probabilidad más alta de que ocurra y el 1 la más baja, la descripción de cada uno de ellos, y que se puede hacer para evitar que ocurran.

• Plan de adquisiciones, vamos que vas a comprar para poder realizar el proyecto y cuando, con los costos de cada uno

• Plan de costos: que viene a ser el apartado donde se recogen todos los que cuesta el proyecto, desde el personal, las compras, etc.

CRM

En base a los resultados del proceso hay que decidir que cosas hay que hacer para la mejora de la relación con los clientes y su fidelización,

Ver si necesita un Centro de Atención al Cliente.

si necesita un módulo de segmentación de clientes

si necesita un módulo de definición de campañas comerciales

si necesita un módulo de seguimiento de campañas

módulo de agenda para planificar las llamadas y las acciones a realizar con los clientes

un módulo de reclamos

un módulo de solicitudes y ventas que enlace con el erp

un módulo de perfil del cliente para poder tener el resumen de gustos, pedidos, y datos claves para agilizar el contacto y aumentar la satisfacción del cliente

BI

Este sistema implementaría toda la definición del Balance Score Card (BSC), y los indicadores necesarios para ver como evolucionan los problemas detectados, en este caso estaríamos viendo:

• tiempos medios de entrega de producto

• nnumero de pedidos que exceden un número de días sobre la fecha de entrega

• porcetaje de pedidos por segmento de cliente

• los 10 clientes con mayor volumen de pedidos

• porcentaje de incremento de clientes por periodo (mensual, por ejemplo)

• Número de bajas de clientes por periodo

• Porcentaje de bajas por periodo respecto al periodo anterior para ver si incrementa o disminuye

ERP

El problema de la producción se solucionaría implementando la parte del ERP que gobierna la producción y los almacenes.

se relaciaría siguiendo el Proceso generado e implentando una de las políticas de producción de mercado, que se adaptar mejor a la problemática, (mira las políticas en internet, básicamente el just in time y alguna más que son las más utilizadas)

para la implantación se sigue el proceso siguiente:

• se analiza el proceso actual DAP actual

• se detectan los problemas (isikawa u otro)

• se define el proceso futuro (DAP Propuesto)

• el DAP propuesto es la guía para el diseño del ERP.

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