Sistemas Integrados de ERP

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Identificación del trabajo

Identificación del/los estudiante/s

Introducción

Este informe busca guiar a Maderas PPJR Ltda. en la puesta en marcha de un sistema ERP que facilite la integración y mejora de sus procesos operativos, comerciales y administrativos. La compañía, especializada en la producción de mobiliario de cocina y presente en tres municipios de la Región Metropolitana, se topa con retos vinculados al crecimiento, la administración de clientes y la eficacia tecnológica. Este análisis tiene como objetivo sugerir soluciones que respalden su crecimiento sostenible, incrementen la lealtad de los clientes y robustezcan su relación con la comunidad.

Desarrollo

Consignas[pic 3]

1. Elabora un análisis y propuesta de al menos dos funcionalidades que sería necesario incluir en el sistema ERP para la empresa Maderas PPJR Ltda. Ten presente los antecedentes proporcionados por el cliente para requerir un ERP y los pasos clave para la implementación y adopción del sistema.

                  Finanzas y Contabilidad

Para hacer elecciones basadas en información, gestionar costos, flujo de efectivo y cumplir con las responsabilidades fiscales, la contabilidad debe estar vinculada con los demás procedimientos.

Funciones fundamentales:

Automatización del registro de ingresos, egresos y pagos.

Manejo de cuentas de pago y por cobrar.

Coordinación bancaria y gestión del flujo de efectivo.

Reportes financieros y contables (equilibrio, estado de ganancias y pérdidas).

Gestión Comercial y CRM

Maderas PPJR tiene como objetivo retener a sus clientes y prevenir su escape. Poseen diversos canales de venta (locales, en línea) y requieren unificar el servicio de atención y monitoreo.

Funciones fundamentales:

Registración de peticiones, ofertas y ventas.

Monitoreo del progreso del pedido (desde el diseño hasta la entrega).

Registro de clientes con historial de adquisiciones.

Comunicaciones automatizadas (notificaciones, cuestionarios, rebajas).

Adquisiciones y Proveedores

Es fundamental el abastecimiento adecuado de materiales para respetar los tiempos de producción y prevenir interrupciones.

Funciones fundamentales:

Solicitudes y órdenes de adquisición automatizadas.

                  Documentación y valoración de los proveedores.

Vigilancia de las entregas y acogida de materiales.

                  Compatibilidad con el inventario y la producción.

1. Analiza la necesidad de disponer, en la primera etapa, del apoyo de un CRM. Justifica tu respuesta.

Necesidad de poner en marcha un CRM en la fase inicial:

Maderas PPJR Ltda. se topa con un reto evidente en la administración de sus vínculos con los clientes. En la actualidad, acepta peticiones tanto a través de su sitio web como en tres puntos de atención presencial, lo que conlleva un gran flujo de información distribuida. Además, los asociados señalan como prioridad el manejo del proceso de negocio, prevenir la pérdida de clientes y promover la lealtad, factores que son esenciales en el papel de un CRM

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