Solución de problemática en empresa “CORREOS DE MÉXICO”

[pic 1]

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE LA

ENERGÍA

PROGRAMA EDUCATIVO

INGENIERÍA EN LOGÍSTICA Y TANSPORTE

MATERIA: MERCADOTECNIA Y VENTA DEL SERVICIO

PROFESORA: C.P.A. LUCILA MIRANDA RODRIGUEZ

ELABORADO POR:        

• GARCIA GUTIERREZ RODRIGO
• GARCIA SANCHEZ SANDRA VANELY
• JUAREZ CERECEDO ELIZABET ARELI
• SEBASTIAN CRESCENCIO ROSA LIZETH
• TAPIA ARANDA EDUARDO DAVID

FECHA DE ENTREGA: VIERNES, 20 DE ABRIL DE 2018.

INDICE

CAPITULO I. ESTUDIO TÉCNICO.        2

PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA        2

ANTECEDENTES        2

ORIGEN        3

OBJETIVO        4

METAS        4

MISIÓN        4

VISIÓN        4

LOCALIZACIÓN        4

MÉTODOS        5

CRONOGRAMA        5

BENEFICIARIO        5

FINANCIEROS        5

MACROENTORNO        5

RECURSOS        6

CAPITULO II. ESTUDIO DE MERCADO.        6

SEGMENTO DE MERCADO        6

MERCADO META        7

ANÁLISIS DE SERVICIO        7

ANÁLISIS DE MERCADO        7

ANALISIS DE LA DEMANDA        7

ANÁLISIS DE LA OFERTA        8

ANEXOS        9

RESULTADOS DE ENCUESTAS        9

GRAFICAS CON BASE  A ENCUESTAS        10

        12

        12

CONCLUSIÓN        13

CAPITULO I. ESTUDIO TÉCNICO.

PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA

Con el paso del tiempo las formas de envió de objetos u artículos se han ido modificando fomentado así la comercialización y con esto provocando que las exigencias del consumidor aumenten con respecto al tiempo de llegada de cada paquete.

Por tal motivo nuestro objetivo va enfocado a la optimización en el tiempo de envió en paquetería considerando las técnicas, se estudiará cada una de ellas y posteriormente a través de estas implementar posibles mejoras a los procesos, teniendo en cuenta que cada uno de ellos deberá ponerse a prueba para comprobar la funcionalidad de los cambios considerados, lo anterior tomando como ejemplo el servicio de paquetería “Correos de México”

ANTECEDENTES

México empezó el servicio postal desde 1580. La oficina principal del trabajo era para comunicar el virreinato de Nueva España con la metrópoli España.

Las Ordenanzas de Correos de 1762, establecieron el uso de los "buzones", puestos en todas las hijuelas y veredas de las diferentes rutas postales.

El correo novohispano en sus inicios, concebido como una empresa privada, considerado un oficio "vendible y renunciable" permanece por espacio de 187 años en manos de particulares. En 1901, el Correo adquiere el rango de Dirección General de Correos. El 17 de febrero de 1907 el Presidente de México Porfirio Díaz fundó el Palacio Postal, también conocida como la "Quinta Casa de Correos".

El 20 de agosto de 1986, por decreto presidencial, se crea el organismo descentralizado denominado Servicio Postal Mexicano como respuesta a la necesidad de modernizar las prácticas operativas y administrativas en busca de una mayor productividad en la prestación de los servicios de comunicación. De esta forma, el Organismo adquiere personalidad jurídica y patrimonio propio y pasa a formar parte de la administración pública paraestatal.

ORIGEN

En la empresa de mensajería denominada “CORREOS DE MÉXICO” se tienen ciertas deficiencias relacionadas a las entregas de paquetería con los usuarios del servicio que brinda dicha organización.

Cabe mencionar que “correos de México” es una empresa altamente reconocida, pues,  estas urge a partir de la necesidad de modernizar las prácticas operativas y   administrativas en busca de una mayor productividad en la prestación de los servicios de comunicación la cual facilita muchos procesos de envío y recepción de paquetes a empresas , organizaciones gubernamentales y de igual manera con fines personales, él servicio brindado ha ido evolucionando conforme al paso del tiempo para abarcar un amplio mercado y concluir en la satisfacción de necesidades de los clientes fomentando incluso actualmente el uso de la comunicación antigua como lo son las cartas, entre otros.

Dicha empresa cuenta con tres tipos de servicio, él servicio empresarial, personal y gubernamental, en este caso nos enfocáremos en él tipo de envíos personales.

Él tipo de envíos personales a su vez se divide de acuerdo al producto que se está manejando él cual puede abarcar desde pequeños productos hasta paquetes en dimensiones más grandes, pero no exageradas.

Después de dar una breve introducción sobre la empresa comenzaremos a introducirnos un poco más en él problema que actualmente nos aqueja, dicho problema está dado por la ineficiencia de los envíos en la actualidad, los usuarios pagan un buen servicio él cual se les brinda de la manera adecuada, pero es importante considerar él tiempo, él tiempo es el factor clave de nuestro servicio, pero de igual manera se ha convertido en uno de los problemas principales que limitan nuestras funciones.

Considerando él punto en cuestión es importante mencionar que al referirnos al tiempo no se trata únicamente del tiempo de entrega, también se considera él tiempo de  preparación de los envíos desde el momento en que él usuario del servicio llega a nuestra sede a hacer uso del mismo, él proceso del envió, colocación del paquete en su vez ruta y así Sucesivamente , es por ello que en este caso analizaremos las diversas actividades llevadas a cabo por tipo de envió tomando en cuenta opiniones de nuestros  usuarios para implementar técnicas de solución derivadas de los resultados obtenidos en los estudios previamente realizados.

...