Supervision

SUPERVISION

La Supervisión está considerada como un medio de continua capacitación, utilizada para monitorear actividades, así como para motivar al personal, en algunos casos se practica dentro de una empresa en el área de producción a nivel industrial, como también en áreas de servicio al cliente telefónica, o bien para verificar, direccionar, corregir o motivar a la fuerza de ventas de una empresa.

Dentro de la aplicación de la supervisión debe existir un equilibrio, ya que una supervisión frecuente y minuciosa, puede causar estrés en el personal supervisado, de tal manera que podría afectar NEGATIVAMENTE el desempeño de los trabajadores, de igual manera una supervisión demasiado liberal, puede causar una disminución en el rendimiento o cumplimiento de las responsabilidades de los subordinados.

Para estas situaciones, considero que se pueden aplicar las siguientes recomendaciones:

• Cuando el personal supervisado (que en su caso puede ser la fuerza de ventas), cuenta con un ingreso basado sólo en comisiones, es más probable que cumpla con sus obligaciones y requiera de menor supervisión, debido a que el personal de ventas supervisada es el primero en desear y tratar de conseguir el mayor número de ventas, buen servicio, etc. que repercutirá en su bolsillo.

• En situaciones donde el personal supervisado, cuenta con un sueldo fijo, más un porcentaje de comisión, puede darse el caso del conformismo al sueldo fijo y la falta de cumplimiento en sus obligaciones, por lo tanto requiere de mayor supervisión.

Se manejan diferentes formas de supervisar, una de las estrategias de supervisión más conocidas es la observación en el campo de trabajo, pero también se aplican algunas otras, como: analizar los reportes del personal supervisado, observación de opiniones, comportamiento y actitud del personal de ventas en las juntas convocadas por el supervisor, supervisión vía telefónica mediante llamadas frecuentes en horarios de trabajo, etc.

Creo que es importante mencionar que una supervisión efectiva, no es sólo verificar que se lleven a cabo las actividades de trabajo, sino que debe incluir la dirección correcta de sus labores, y es importantísimo también motivar al personal, esto puede llevarse a cabo mediante los siguientes pasos:

• Asesorarles para identificar cuáles son realmente los clientes potenciales

• Ayudarles a formar una ruta de trabajo coherente y productiva para la prospección de clientes

• Recomendación de número de visitas diarias a clientes nuevos

• Visitas por cliente ya existente

• Tiempo recomendado para tareas administrativas, reportes, controles

• Tiempos

...