TALLER #1 CONCEPTO, EVOLUCIÓN, TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y GURUS
Enviado por 1010jimmy • 8 de Febrero de 2021 • Trabajos • 725 Palabras (3 Páginas) • 96 Visitas
TALLER #1
CONCEPTO, EVOLUCIÓN, TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y GURUS
- Grupo de 4
- De acuerdo con la explicación de la temática relacionada con concepto, evolución, teorías administrativas y gurús, desarrolle los siguientes ítems.
- CREA: Mediante una frase elabore un concepto de lo que usted (es) considera que es calidad y argumente su creación.[pic 1]
¡La calidad cuesta!
Gracias a los métodos de calidad las empresas han podido potencializarse en el mercado, dando así un servicio de alta calidad y también ayuda a la disminución de errores que causan gastos considerables para la empresa.
- APLICA: En este punto evaluaremos las dimensiones de la calidad para ello escoge un servicio (el cual conozcas y uses a menudo) y evalúa el nivel de calidad (describe tu percepción) de acuerdo a lo visto en clases.
NOMBRE DE LA EMPRESA PRESTADORA DEL SERVICIO: BANCOLOMBIA
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO: Es una institución financiera que proporciona una línea completa de productos y servicios bancarios.
Confiabilidad | Bancolombia tiene una participación de mercado de 20% en el sector bancario colombiano y una fuerte presencia en los segmentos de mercado corporativo, hipotecario, gubernamental, minorista y de medianas empresas. |
Capacidad de respuesta: | Tiene una buena atención, Desde lo presencial, virtual y telefónica. |
Seguridad: | El sistema de Bancolombia cumple con estándares de seguridad que contribuyen a la protección de la información y por tanto a la prevención del fraude. |
Empatía: | Genera un impacto positivo en la sociedad, transformando la vida de las personas que hacen parte de los diferentes programas y esquemas que apoya la organización. |
Elementos tangibles: | El banco ofrece cuentas corrientes y de ahorro, productos de inversión, tarjetas de crédito y débito, planes de pensión, créditos hipotecarios, financiamiento comercial y de consumo, servicio de remesas, pagos y recaudos, y comercio exterior. |
- RELACIONE: Escoja 5 teoría administrativas estudiadas y como esta teoría se relaciona con la gestión de la calidad o la calidad dentro de las organizaciones, tal como lo indica el ejemplo:
TEORÍA ADMINISTRATIVA | RELACIÓN CON LA CALIDAD |
T. calidad total (EJEMPLO) | Permitió generar un compromiso de los trabajadores frente al objetivo de la organización de lograr la satisfacción de los clientes. La inclusión de herramientas estadísticas para predecir, tomar decisiones y mejoras…. |
Adm. Científica | Logró concebir una mayor productividad en las empresas mediante la división del trabajo según sus áreas y especialidades. Tiene un concepto fundamental que es el estudio del tiempo y movimiento. |
Relaciones Humanas | Se enfoque en el trabajo de equipo, contribuyendo significativamente con los estudios para alcanzar una coordinación adecuada. Además, ayudó a obtener un mayor rendimiento en la organización mediante condiciones psicológicas convenientes. |
T. Clásica | Estudia la estructura y funcionamiento de las organizaciones, dividiendo las operaciones administrativas en grupos de actividades tales como: técnicas, comerciales, financieras, de seguridad, contabilidad y gerencia. |
Teoría burocrática | Este método es usado para lograr un elevado grado de eficiencia y control efectivo hacia el personal. Esta teoría resultó ser un modelo normativo que enfatiza la estructura organizacional |
teoría X y Y |
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