TALLER DE GUIAS TELEFONICAS.

TALLER DE GUIAS TELEFONICAS

1. Mencione 3 características que nos ofrecen las guías telefónicas en la empresa.

RTA:

2. Las llamadas telefónicas se clasifican en Locales y de Larga distancia. Defina cada una de ellas.

RTA:

• LOCALES:

Son aquellas que se hacen y reciben dentro del área del servicio local.

• LLAMADAS A LARGA DISTANCIA:

Son aquellas que se hacen aun número telefónico fuera del área del servicio local. El costo de la llamada lo determina el tipo de llamada, la duración, el lugar y la hora. Es importante que la secretaria conozca las tarifas telefónicas.

3. Mencione los 4 tipos de llamadas que se pueden hacer a través de la operadora: y tome a dos de ellas y explicar en que consiste.

RTA:

• De teléfono a teléfono : se pide a la operadora el numero deseado para hablar con quién conteste

• De persona a persona

• Llamada de atención: este servicio se presta para aquellos lugares donde no existe teléfonos particulares y aun en las ciudades, para quienes no tengan teléfono residencial.

• Pago revertido

CASOS PARA ANALIZAR

a. El jefe necesita comprar una maquina de fotocopia. El ha indicado que llamen a varias compañías proveedoras, para solicitar precios

¿Dónde pueden encontrarse los nombres de las compañías?

RTA: Directorio telefónico o sitio web de la empresa.

¿Cómo se solicitara la información?

RTA: Una llamada, un correo electrónico o una carta.

b. Si se esta viajando dentro del país y se necesita hacer una llamada de larga distancia a algún familiar

¿Qué hora y que servicio resultaran más baratos?

RTA: Lo más opcional seria en horas de la mañana porque el precio sería más económico ya que si realizara en horas de la noche variaría el precio debido a la congestión de las líneas telefónicas y sería bueno utilizar el servicio de un mismo operador.

USE LA GUIA TELEFONICA Y CONTESTE

a. Que numero se

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