TEMA 10. Atención al cliente

EJERCICIOS DEL TEMA 10 (Att. Cliente)

1. Fases del tratamiento de la información.

• Busqueda o recogida de información y su almacenamiento.
• Clasificación de la información obtenida.
• Selección de la información necesaria en cada momento.
• Elaboración de documentos a partir de esa información y presentación o distribución de los mismos interesados.

1. ¿Cuáles son las fuentes de la información.

Las fuentes de información pueden ser de cuatro tipos:

• Internas.
• Externas.
• Primarias.
• Secundarias.

1. ¿Cómo podemos buscar información a través de internet?.

A través de un buscador o motor de búsqueda podemos buscar información en internet. Un buscador o motor de búsqueda es un página web que permite buscar otras páginas que cumplen-al menos- una condición de búsqueda establecida por el usuario.

1. ¿Qué son estrategias comerciales?.

Consiste en el conjunto de objetivos a largo plazo de la empresa.

1. ¿Cuáles son las características más eficaces para una buena clasificación de la información?.

Para que un sistema de información sea eficaz, las características deseables son:

• Precisión.
• Oportunidad.
• Capacidad.
• Concisión.
• Relevancia.
• Disponibilidad.
• Seguridad.

1. ¿Qué son tácticas empresariales?.

Es la creación de la estrategia en planes a más corto plazo.

1. ¿Cuáles son los diferentes sistemas de clasificación?.

Existen dos tipos de sistemas de clasificación de la información, y que aglutinan los diferentes modelos.

1. Sistemas exactos. Clasificación alfabética, geográfica y cronológica.
2. Sistemas ambiguos. Clasificación telemática y por grupos de usuarios.

1. Según su exactitud ¿Cómo se agrupa los sistemas de información?.

Se agrupan en;

• Clasificación alfabética.
• Clasificación geográfica.
• Clasificación cronológica.

1. ¿Cómo podemos seleccionar la información?.

Mediante acciones que tienden a evaluar, discriminar y filtrar, la información de que dispone una empresa en función de los objetivos perseguidos.

1. Criterios generales que se utilizan para la organizaciones empresariales seleccionar la información.

• Costes de rentabilidad.
• Utilidad e interés de la información.
• Fiabilidad.
• Tiempo disponible.
• Naturaleza de la información.
• Origen de la información.
• Objetividad.

1. Enumerar los diferentes tipos de análisis de la información.

El análisis de la información puede ser de dos tipos:

1. Análisis formal.
2. Análisis de contenido.

1. Definir seguridad de la información.

La seguridad de la información es el conjunto de medidas tomadas por las personas y organizaciones para mantener la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información que obra en su poder.

1. ¿Qué es la confidencialidad?.

Es la propiedad que posee toda la información no conocida por personas no autorizadas por el emisor o propietario de la información.

1. ¿Qué es la integridad y la disponibilidad?.

La integridad es la facilidad de mantener una información libre de modificaciones u omisiones no autorizadas.

La disponibilidad es la propiedad que garantiza que la información podrá ser consultada por aquellas personas que tengan autorización para ello en el momento en que sea necesario.

1. ¿Para qué sirve un archivo?.

Un archivo, es fundamental para las empresas por diferentes motivos:

1. Permite guardar, conservar y custodiar la información.
2. Facilita la localización de documentos con rapidez y eficiencia.
3. Permite cumplir con las disposiciones legales sobre la conservación de documentación.
4. Sirve de soporte para la toma de decisiones.

1. Enumerar los diferentes soportes de un archivo.

• Soporte papel.
• Soportes electrónicos.

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