TIPOS DE CLIENTE SEGÚN SU PERSONALIDAD

TIPOS DE CLIENTE SEGÚN SU PERSONALIDAD

¿Cómo tratarlos según su personalidad?

Cliente desconfiado: es un cliente temeroso, esta mucho rato frente a un producto observandolo, es muy cuidadoso y lento. Su comportamiento se debe a alguna mala experiencia con un producto o marca. No se deja llevar por opiniones de otras personas.

¿Cómo ayudar?: Mostrar seguridad al cliente, que no corre riesgo al comprar ese producto, mostrar experiencia de algun otro cliente. Mostrar otras opciones. Argumentos claros y sin titubear.

Cliente dominante: es de acciones rapidas, interrumpe y exige razones de por que comprar el producto. Pertenece a la clase de los eternos descontentos. Les gusta tomar decisiones por ellos mismos, les gusta hablar fuerte y sus quejas son desproporcionadas.

¿Cómo ayudar?: escuchar con paciencia, atender sus posibles reclamos, enseñar alternativas brevemente, no discutir y menos temas ajenos al producto y realice alguna sugerencia tratando de que el la acepte como propia y la defienda como tal.

Cliente indeciso: extremadamente inseguro, muestra muy poca confianza en si mismo, prefiere que decidan por el, pregunta muchas veces a distintos vendedores, pide opinion de quienes lo acompañan.

Cliente locuaz o demasiado simpatico: habla todo el tiempo y casi no permite nuestra exposicion, habla de sus asuntos personales en lugar de interesarse por el producto que se le enseña.

¿Cómo ayudar?

Cliente vanidoso y sabelotodo: presume saberlo todo y pretende darle lecciones al mundo de cualquier toma, contradice o pone en duda afirmaciones.

¿Cómo ayudar? Elogiar, acoja con interes sus opiniones

Cliente gruñon: siempre esta enojado, sin embargo no es dificil de tratar. Se guia mas por emociones que por raciocinio. Actitud defensiva.

¿Cómo ayudar?: escuchar atentamente, nunca desviar su atencion. Empatia, tratar de comprenderlo, esté de acuerdo con el en parte.

Cliente tecnico: sabe igual o mas de nuestros productos. Sabe y exige lo que mejor sirva a sus propositos. Se detiene en pequeños detalles.

¿Cómo ayudar? Evite hacer recomendaciones, argumente con exactitud y pidale su opinion sobre los productos o servicios, ya que este tipo de cliente sabe acerca del producto.

Cliente irrespetuoso: cliente con malos modales.

¿Cómo ayudar? No discutir con el, no pierda la serenidad, haga notar que si el exige respeto, usted tambien.

Cliente timido: sufre de complejo de inferioridad. Piensa que todo el mundo se va a burlar de el. Le da pena hablar o preguntar sobre algo.

¿Cómo ayudar? Hay que presentar pausadamente los productos para darle confianza. Comience con cosas faciles, para que el vea que si es capaz de hacer lo que desea.

Cliente colaborador: ayuda a solucionar los problemas cuando hay duda, busca respuesta por si mismo con descubrimientos que el mismo hace, practicamente se vende el mismo.

¿Cómo ayudar? No abuse de la amabilidad del cliente, no trate de darle algo que no se ajuste a sus necesidades.

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