TIPOS DE CLIENTES

IDENTIFICACION DE LOS PERFILES DE LOS CLIENTES EN LA ATENCION A CLIENTES

1. EL CLIENTE DE BAJA TECNOLOGIA:

"parece confuso y desorientado cuando se habla de tecnología. Llama en vez de enviar mails y quiere que todo se envíe por fax. Hay que explicarle todo dos veces, pero al final acepta nuestros consejos".

2. EL CLIENTE DESINTERESADO:

"Es una bestia extraña. Cuando los otros clientes no paran de llamar a ver como van las cosas, el cliente desinteresado quiere realizar el mínimo esfuerzo posible. Raramente te darán la información y materiales que necesitas y te pedirán que hagas cosas distintas a tu trabajo habitual con tal de ahorrarle faena porque no tienen tiempo"

3. EL CLIENTE MANITAS:

"Es un artista frustrado. Te recordara siempre sus aptitudes como dibujante, fotógrafo, diseñador o escritor. El manitas tiene una idea clara de lo que quiere y poco o nada valorara tu opinión"

4. ELCLIENTE PARANOICO:

"El papeleo legal aparece desde el principio y es muy elaborado. A ni te hablan del proyecto sin un acuerdo de confidencialidad y seguro que este es favorable a ellos en todos los casos"

5. EL CLIENTE APRECIATIVO:

"El cliente apreciativo te hará sentir especial con sus cumplidos y alabanzas. !Me encanta tener clientes de estos!"

6. EL CLIENTE "hazme un buen precio":

Este cliente es un embaucador que piensa que tu primera oferta solamente es el punto de partida para negociar. Sabrás que lo tienes delante porque llegar a cualquier acuerdo económico implica una larga serie de tira y afloja."

7. EL CLIENTE "LO SABRE CUANDO LO VEA":

" Este cliente es parecido al desinteresado pero mas frustrante. su indecisión y falta de habilidad para decir que es lo que desean hacen que sean de los pocos clientes con los que mejor no tratar"

8. EL CLIENTE CON URGENCIA:

"Sus correos siempre son de alta prioridad y sus mensajeros llegan siempre corriendo. Trabajan a destajos los fines de semana y a altas horas de la madrugada y creen que todos hacemos lo mismo. Además piensan que son tu único cliente y que su proyecto por su puesto merece la mas alta prioridad sobre los demás".

9. EL CLIENTE QUE DECIDE POR COMITE:

"Habitualmente habitan en grades corporaciones, este cliente también se puede encontrar en lugares mas pequeños

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