Tipos De Clientes

TIPOS DE CLIENTES

CLIENTE SILENCIOSO

CARACTERISTICAS:

Es una verdadera esfinge cuyas reacciones son de apreciar. Uno de los clientes más difíciles para negociar al cual hay que invitarlo al intercambio, ya que a veces parece que solo busca observar.

MANERA DE ATENDERLE:

 Se puede intentar mencionando una idea y luego pidiéndole su opinión para que se explique.

 Preguntarle abiertamente lo que piensa.

 Observar detalladamente para captar las señales que puedan querer enviar

 Por esto se lo debe tratar con discreción, amabilidad, con muchas preguntas pero inteligentes, es decir que su respuesta sea afirmativa, repetir los argumentos de forma distinta, hablar lo necesario, escuchar y esperar, tratando de hacerlo hablar de algún modo.

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Muchas Breve Muchas

ERRORES A EVITAR

No se debe elevar la voz cuando le tenga que repetir una pregunta, no se debe interrumpir a este tipo de clientes y las pausas deben ser leves, se le deben mostrar todos los artículos y todos los argumentos.

CLIENTE VARIABLE

CARACTERSTICAS

Unas de cal y otras de arena, a veces si cuando su temperamento es favorable, otras veces no cuando sus momentos negros le acompañan. Su rostro siempre reflejará estos estados de ánimo tan cambiantes, situación que facilitará la manera de atención que debe asumir el vendedor

MANERA DE ATENDERLE

 Tener paciencia acelerar la entrevista y cerrar pronto el trato antes de que vuelva a cambiar de opinión, para que se sienta cómodo y a gusto.

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Pocos Completa Muchas

ERRORES A EVITAR

 Prolongar la entrevistas

 No enseñarla nuevas opciones

 Igualar temperamentos

CLIENTE QUEJOSO

CARACTERISTICAS

Nada le satisface, las objeciones son su plato favorito. La situación económica del país, la inseguridad, el orden público y demás, son la causa de todos sus problemas los cuales aproxima a la negociación como fundamento para no comprar o simplemente para acceder a tratos preferenciales en los precios.

MANERA DE ATENDERLE

 No todo lo que piden los clientes debemos darlo, pero tampoco se puede ignorar ese grito.

 Ofreciéndole P/S de su asequibilidad brindándolo promociones y ofertas.

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Pocas Breve Pocos

ERRORES A EVITAR

Se debe tener mucho cuidado con el concepto de "queja", que es una palabra que suena a molestia, a descontento, de actitud impetuosa.

Evitar que el cliente se vaya sin el producto o servicio.

CLIENTE ACOSADOR

CARACTERISTICAS

Sin distingo de sexo, edad, posición socioeconómica, credo o color político, este tipo de cliente reacciona su actitud de compras con posiciones de acercamiento que se ven reflejadas en miradas insinuantes o en invitaciones aparentemente desinteresadas, de afecto limpio.

MANERA DE ATENDERLE

 Los clientes desean algo que podemos darle y a cambio nos dan un gran beneficio. Pero eso no significa que tengamos que dejarnos persuadir por su conducta para poder obtener ese beneficio con un trato profesional podemos cuidar las futuras relaciones con el cliente, se deben mantener ciertas formas y maneras de trabajar, y mas si son este tipo de clientes que quieren ir mas allá de lo laboral.

 ayudarles a encontrar lo que buscan para que se vayan rápido.

 Por eso la mejor manera de atenderles es guardando las distancias y con ellos la formalidad se deben tener poner limites.

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Pocos Breve Pocas

ERRORES A EVITAR

 Estos clientes son de mucho cuidado por eso se les debe dar un manejo evitando entrar en confianza y demasiada amabilidad ya que de nosotros también depende el manejo de la situación.

CLIENTE FÁCIL

CARACTERISTICAS

Es hombre bueno y crédulo atiende poco a la utilidad que le reporta lo que compre, pero igualmente puede pasar a cauteloso y difícil si cae en mano de vendedores inescrupulosos.

MANERA DE ATENDERLES

 Ofrecerle diversos P/S para su elección, ser amable y lograr que se vaya satisfecho con su artículo elegido.

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Muchos Completa Muchas

ERRORES A EVITAR

 Evitar ofrecerle productos que no estén garantizados.

 Ser amables y demasiado pacientes .

CLIENTE LENTO

CARACTERISTICAS

Lento de palabras y movimientos, quiere tiempo para reflexionar, parece dispuesto a limitarse. Desambientado.

MANERA DE ATENDERLES

 A este cliente se debe tratar con mucha paciencia ganándose su confianza y así lograr tener este cliente y mantenerlo satisfecho.

 Para tratar a una persona como ésta, el vendedor debe ser optimista, seguro de sí mismo y persuasivo: debe alabar al cliente y sus habilidades en su área de trabajo.

 Ganarse la confianza del cliente antes de tratar de lograr una buena venta.

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Pocos Completa Muchas

ERRORES A EVITAR

 Evitar que el cliente se sienta insultado

 No ofrecerle una gran variedad de productos y servicios.

CLIENTE MENDIGO DE REBAJAS

CARACTERISTICAS

Es tratar con él, porque en primer término se cree un hábil comprador. Siempre está pendiente de rebajas y descuentos. Visitador permanente. De puntos de venta que asumen como estrategia comercial los calendarios promocionales, situación que lo hacen un cliente ocasional.

MANERA DE ATENDERLES

 En esta parte lo mejor manera de atenderle a un cliente es entrar a negociar, pues con este tipo de cliente mejor establecer un dialogo donde nos pongamos de acuerdo en lo que queremos logrando siempre un beneficio para ambas partes, así lograremos un cliente satisfecho lograremos la venta, y un cliente satisfecho vale por 2.

 Intentar con ofertas que lo hagan rentable, sabiendo que compra BBB bueno bonito y barato.

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Pocos Completa Algunas

ERRORES A EVITAR

 Con este tipo de clientes debemos evitar la discusión y evitar manejar nuestra propia voluntad ya que cada cual tiene la libertad de aceptar o rechazar la oferta del otro. Y somos nosotros los que sabemos hasta que punto podemos llegar hacer un descuento logrando muchas veces que el cliente la mayoría de veces quede a gusto con su producto a buen precio.

CLIENTE IRRITABLE

CARACTERISTICAS

Es rápido para tomar decisiones pero empleando a veces un lenguaje rudo y directo. Clientes susceptibles como él se descompone fácilmente cuando las demostraciones de la mercancía no encajan con lo argumentado.

MANERA DE ATENDERLES

 No implicarse personalmente

 Mantener una distancia profesional

 Pedirle disculpas por la inconveniencia que ha sufrido y luego iniciar una nueva acción

 No discutir con él, ya que es una pérdida de tiempo

 Preocuparse rápidamente de lo que quiere, de ese modo se logra calmarlo.

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Pocos Breve Pocas

ERRORES A EVITAR

 involucrarse personalmente en una discusión.

 Acentuar su ira al pedirle que se calme.

 Aumentar su enojo al interrumpirlo.

 No poder sistematizar el diálogo para establecer su verdadera necesidad.

 Perder el tiempo propio y el del cliente, tratando de calmarlo del modo equivocado.

 Se

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