TIPOS DE CLIENTES

1. Tipos de clientes

1.1. Introducción

1.1.1. Cliente externo

1.1.2. Cliente interno

1.2. Clasificación de los tipos de clientes

1.2.1. Según la relación con actual o futura con la empresa

1.2.1.1. Clientes actúale

1.2.1.2. Clientes potenciales

1.2.2. Según su nivel de lealtad con la marca

1.2.2.1. Los apóstoles

1.2.2.2. Los clientes leales

1.2.2.3. Los clientes terroristas

1.2.2.4. Los clientes potencialmente desertores

1.2.2.5. Los clientes indiferentes

1.2.2.6. Los clientes rehenes

1.2.2.7. Los mercenarios

1.2.3. Según su comportamiento al momento de comprar

1.2.3.1. Cliente difícil

1.2.3.2. Cliente amigable

1.2.3.3. Cliente tímido

1.2.3.4. Cliente impaciente

2. Tipos De Clientes De Un Hotel

2.1. Equivocado, mal informado o desacertado.

2.2. Clientes mal pagadores.

2.3. Clientes abusivos

2.4. Clientes con excesivos costes de atención

2.5. Clientes adictos a la promoción y ofertas

2.6. Cliente de riesgo

2.7. Cliente de mala imagen

2.8. Cliente “incidental” o polémico

2.9. Clientes que nos quieren copiar

3. Tipos De Clientes Y Como Manejarlos

3.1. Cliente discutidor

3.2. Cliente enojado

3.3. Cliente conversador

3.4. Cliente ofensivo

3.5. Cliente infeliz

3.6. Cliente quejumbroso

3.7. Cliente exigente

3.8. Cliente coqueteador

3.9. Cliente indeciso

3.10. Cliente sabelotodo

4. Características esenciales de nuestros clientes

Falta en índice del comienzo de este tema David… haslo = al chaneque . no t olvides tambien de arreglar la parte de debajo de la diapositiva, letra justificada subtitulos con negrita, etc.

4.1. oso

4.2. Tipos de clientes inseguros

4.2.1. subtipo tímido

4.2.2. subtipo callado

4.3. Tipos de clientes agresivos

3.3.1 subtipo agresivo

3.3.2 subtipo quejador

3.3.3 subtipo dominante

3.3.4 subtipo ofensivo

4.4. Tipos de clientes arrogantes

4.4.1. subtipo arrogante

4.4.2. subtipo orgulloso

4.4.3. subtipo sabelotodo

4.4.4. subtipo criticón

5. Liderazgo en servicio

6. Escucha al cliente FALTA JOSUE TU INDICEEEEE y tambien arregla parte de debajo de tu tema.. con justificada subtitulos en negrita,etc

Introducción

Sabemos que hay diversos tipos de clientes y que nuestra tarea es lograr fidelizar a todos estos tipos de clientes, lograr que todos ellos se sientan bien, cómodos y satisfechos con la atención.

Para poder realizar una venta efectiva y una buena atención debemos conocer a qué tipo de clientes nos estamos enfrentando. Las empresas que llevan años en el mercado suelen tener una gama de clientes clasificados según su nivel de lealtad con la marca, según relación actual o futura con la empresa y según su comportamiento de compra. Éstas son las tres grandes clasificaciones de los tipos de clientes.

Es fundamental que los mercadólogos conozcan a profundidad cuáles son los diferentes tipos de clientes que tiene la empresa u organización y el cómo clasificarlos de la forma más adecuada, para que luego, puedan proponer alternativas que permitan adaptar la oferta de la empresa a las particularidades de cada tipo de cliente.

1. Cliente Externo:

El cliente externo es por antonomasia toda persona o entidad externa a la empresa que adquiere productos o servicios ofrecidos por esta.

El concepto de cliente externo es de todos modos ligado al término alterno de cliente interno utilizado dentro del concepto de Calidad total.

Dentro de este principio se supone que cualquier persona con la cual nos relacionamos dentro de la compañía, representa para nosotros el cliente interno, es decir que la comunicación, las ordenes que se envía, así como los primero maquinados en una planta deben de ser de las más alta calidad para no cometer errores en los siguientes pasos. Como consecuencia, si los diferentes clientes internos hacen su trabajo con un alto estándar de calidad, el cliente externo o cliente final, recibirá también un producto o servicio de calidad derivado de la sumatoria de los diferente niveles cualitativos alcanzados por los clientes internos.

2. Cliente Interno:

El cliente interno es aquel miembro de la organización, que recibe el resultado de un proceso anterior, llevado a cabo en la misma organización, a la que podemos concebir como integrada por una red interna de proveedores y clientes. Yo soy proveedor de quien recibe el producto de mi trabajo, y cliente de quien me hace llegar el producto del suyo.

Toda persona interviene en un proceso generador de resultados (productos o servicios), que son entregados a un cliente. Si éste se encuentra en la misma organización (cliente interno), utilizará los productos resultantes del proceso anterior como entrada (recursos) para su propio proceso. A su vez, éste último elaborará las salidas oportunas (productos) que serán utilizadas por otro cliente interno, o que llegarán hasta el mercado, dirigidas a clientes externos.

El propósito de este tema es dar a conocer los diferentes tipos de clientes que existen en una cartera. Una cartera es una lista que tiene una empresa en la cual catalogan el diferente tipo de personas con la cual tratan día con día, ya que esto les ayuda para ver que comportamiento debe de tomar el vendedor, porque en ocasiones hay personas muy especiales y para ganarse su confianza y lo más importante su preferencia las deben de tratar como las personas quieren.

También se mencionara la importancia que tiene para la empresa tener esta cartera

¿Qué es una cartera de clientes y, para que sirve una cartera de clientes?

Es tener en ficha a todas las personas que alguna vez le han vendido algo y hacen que los mantenga en contacto.

La mayor ventaja es que los clientes en cartera no les dan trabajo, lo que les permite tener centenares, incluso millares de clientes en cartera.

¿Para qué sirve la cartera de clientes?

Para tener pedidos de productos y ganar dinero todos los días.

Para hacer siempre el volumen personal y enseñar a otros distribuidores a hacerlo.

Para acumular todas las personas que alguna vez les vendimos un producto.

Para rentabilizar el esfuerzo realizado buscando clientes y de los seguimientos hechos.

Para que a partir de un tiempo de trabajo bien hecho ya no tengamos que estar buscando nuevos clientes.

A continuación se presentarán algunos tipos de clientes enfocados según las tres clasificaciones nombradas anteriormente, con el fin de conocer nuestros clientes y lograr atenderlos de la mejor forma posible.

Clasificación de los tipos de clientes

I.- Según la relación con actual o futura con la empresa

En un sentido general, aquí aparecen dos tipos de clientes:

1. Clientes Actuales: este tipo de clientes son los que compran en forma periódica o que han comprado en fechas recientes. Estos clientes son los que generan el volumen de ventas actual, es decir, son la fuente de ingresos que se perciben en la actualidad y tienen una determinada participación en el mercado.

Los clientes actuales se dividen en cinco tipos de clientes:

 Clientes Activos e Inactivos: los activos son los que en la actualidad hacen sus compras o lo han hecho en un corto periodo de tiempo, por otro lado los inactivos son lo que han hecho hace mucho tiempo atrás su última compra, por este hecho deducimos que son clientes insatisfechos.

 Clientes de compra frecuente, promedio y ocasional:

Clientes de Compra Frecuente: compran en repetidas ocasiones en un corto intervalo de tiempo entre una compra y otra. Son clientes completamente satisfechos con el servicio y producto.

Clientes de Compra Habitual: compran con cierta regularidad, están conforme con la empresa.

Clientes de Compra Ocasional: compran de vez en cuando o solo una vez.

 Clientes de alto, promedio y bajo volumen de compras:

Clientes con Alto Volumen de Compras: son los clientes que hacen compras en una cantidad mayor que el común de los clientes, estos clientes compran entre el 50% y el 80% de las ventas totales. Están conformes con la empresa.

Clientes con Promedio Volumen de Compras: compran en un volumen que está en el promedio de la mayoría de los clientes. Están satisfechos con la empresa, servicio y producto.

Clientes con Bajo Volumen de Compras: sus volúmenes de compras están por debajo del promedio. Son clientes ocasionales.

 Clientes Complacidos, Satisfechos e Insatisfechos:

Clientes Complacidos: son clientes que quedan conformes con el desempeño de la empresa, han excedido las expectativas. Estar complacido según Kotler genera afinidad emocional con la marca y lealtad por parte de este consumidor.

Clientes Satisfechos: son clientes que quedan conformes con el desempeño de la empresa, a diferencia de los complacidos, no se exceden las expectativas del consumidor, solo

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