TP captación del cliente

2. Explique brevemente los 4 pasos de la captación del cliente(4 ptos)

-IDENTIFICACIÓN DE CLIENTES POTENCIALES: Los clientes ya puedes llegar a adquirir nuestro producto o servicio, pero tienen que hacer una investigación comercial, también ver las sugerencias de los clientes actuales y hacer revisiones continuas de fuentes de interés.

EJEMPLO: si yo soy experta en marketing les puedo decir si te gusta el marketing digital lee este libro y participa en el webinar tú me vas a creer porque yo soy tu fuente de interés.

-CLASIFICACIÓN DE CLIENTES POTENCIALES: tenemos que clasificar al cliente en base a estas tres variables: uno por su disposición para compra, su capacidad económica para hacerlo y autoridad para decidir la compra. Y esto se divide en tres grupos potenciales. Como candidatos verdaderos, candidatos desechables y candidatos dudosos.

EJEMPLO: candidato dudoso

Yo como cliente puedo tener la disposición de compra también la autoridad para decidir la compra pero no tengo la capacidad económica para hacerlo, entonces pero si mañana es navidad me van a dar un pago extra en la empresa y me vuelvo candidato futuro puedo regresar mañana y comprar el producto.

-PRIMERA CONVERSIÓN: De verdaderos a clientes de primera compra

En esta primea conversión es visitante el cliente, que por primera vez va realizar su compra con nosotros.

Investigación de experiencias previas puede ser con productos similares que usan o que han usado también la experiencia y el nivel de satisfacción o insatisfacción.

Investigación de hábitos: iremos por el lado menos psicológico y más social y tenemos que analizar al cliente y sus hábitos de compra.

Información socio demográfico

Interés

Influencia

Costumbres

-SEGUNDA CONVERSIÓN: De clientes de primera compra a recompradores

Vamos a ver la parte de que el cliente ha vuelto con nosotros por segunda vez, aquí empezamos a retener y fidelizar al cliente y se debe se trabajar en 3 fases.

ESTRATEGIA DE ATENCION: todo de la post venta, seguimiento de entrega, asesoramiento de uso y garantía adaptada a expectativa.

ESTRATEGIA DE RELACION: se hace una investigación continua del cliente por medio de llamadas, encuestas y redes sociales y conoceremos el grado de satisfacción. Aquí el cliente ya nos empieza a conversar nosotros vamos a sacar mayor información acerca del cliente.

Experiencia actual, experiencia relacional y su autoestima como cliente.

ESTRATEGIA DE FIDELIZACION: vamos a ver el trato especial a nuestro cliente y también vamos a incentivar su recomendación.

Ejemplo:

Si yo recomiendo a una persona acerca de pastelería esa persona va ganar algo por mí.

3. Proponga un ejemplo utilizando UNA de las 6 ventajas de Fidelizar(2 ptos)

Fuente de comunicación: Los clientes fieles van a facilitar mayor

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