Captación De Clientes
rayronn5 de Abril de 2013
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República Bolivariana de Venezuela
Ministerio Del Poder Popular Para La Educación Universitaria
Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez
Núcleo – Maturín
República Bolivariana de Venezuela
Ministerio Del Poder Popular Para La Educación Universitaria
Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez
Núcleo – Maturín
CAPTACIÓN DE CLIENTES EN LA EMPRESA MÁRMOL Y GRANITOS ALIXIOMAR, C.A. MATURÍN – MONAGAS
(Proyecto de Investigación)
Tutor: Autor:
Prof. Keli Rodríguez Ramón López
C.I. 4.025.180
Maturín, Noviembre 2012
República Bolivariana de Venezuela
Ministerio Del Poder Popular Para La Educación Universitaria
Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez
Núcleo – Maturín
CAPTACIÓN DE CLIENTES EN LA EMPRESA MÁRMOL Y GRANITOS ALIXIOMAR, C.A. MATURÍN – MONAGAS
(Proyecto de Investigación)
Aprobado Por:
__________________
Prof. Keli Rodríguez
Asesor Académico
Maturín, Noviembre 2012
ii
Índice
Dedicatoria iv
Agradecimiento v
Introducción 6
Capítulo I 7
GENERALIDADES DEL TEMA 7
1.1 Planteamiento del Problema 7,8
1.2 Justificación e Importancia 9,10
1.3 Objetivos de la Investigación 11
1.3.1 Objetivo General 11
1.3.2 Objetivos Específicos 11
Capítulo II 12
DESARROLLO DE LOS OBJETIVOS 12
2.1 Antecedentes del Problema 12, 13, 14
2.2 Antecedentes de la Investigación 15
2.3 Bases Teóricas 16, 17, 18
2.4 Bases Legales 19, 20, 21, 22
2.5 Definición de la Variable 23, 24, 25, 26
Capítulo III 27
MARCO METODOLOGICO 27
3.1 Nivel de Investigación 27
3.2 Diseño de la Investigación 27
3.3 Población y Muestra 28
3.4 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos 29
3.5 Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos 29, 30
Conclusión 31
Bibliografía 32
iii
DEDICATORIA
Dedico este proyecto a:
A:. L:. G:. D:. G:. A:. D:. U:.
Al Prof. Miguel Marcano, quien fue factor de motivación para continuar mis estudios superiores.
A Yuraima, por su compresión en todo momento.
A mi Hermana Soila, cuya superación constante es un gran ejemplo a seguir.
A mi abuela Zoila (Mamá) y mi tía Carmen (Mai), que si estuvieran vivas compartieran este nuevo logro conmigo.
A mis hijos Raymond y Ronnie.
A mi nieto Christian, fuente de amor y ternura, cuya inocencia me hace seguir adelante, que este nuevo triunfo le sirva de estímulo para alcanzar en el futuro metas parecidas.
A mis familiares por estar pendiente de mí.
Ramón López
iv
AGRADECIMIENTO
Expreso mi más profundo agradecimiento:
A la UNESR
A los Profesores: José Rodriguez, Keli Rodríguez y Rosanny Malavé
A todos los Docentes por los conocimientos impartidos.
A mis compañeros de estudio.
A la Lcda. María San Martín y a la Sra. Jugdalys Rivero por su valiosa colaboración yo incondicional
A todas aquellas personas que de una u otra forma me prestaron su apoyo.
Ramón López
v
Introducción
El término marketing empezó a utilizarse en Estados Unidos a principios del siglo XX, aunque con un significado distinto del actual. En dichas fechas comenzaron a impartirse en las universidades americanas cursos sobre esta nueva disciplina y, poco después, se publicaron los primeros libros. El término marketing se ha consolidado en la actualidad; siendo utilizado tanto en el mundo académico como en el profesional, y tiene un amplio reconocimiento internacional.
Las empresas actuales enfrentan entornos cada vez más competitivos, consumidores cada vez más preparados y exigentes, mercados progresivamente más complejos, para lo cual las técnicas de marketing estén a la altura de los nuevos desafíos planteados por escenarios difíciles de atender y comprender que tiene como eje fundamental al cliente y combina imaginación y conocimiento científico para alcanzar los mejores resultados.
Por otro lado, La fidelización implica una relación estrecha y a largo plazo con el cliente. Este vínculo traerá como consecuencia una serie de beneficios y ventajas tanto para la empresa como para el cliente.
La fidelización del consumidor se logrará brindándole valor agregado. Esto es así ya que actualmente el cliente no actúa de la misma manera que lo hacía antes. Por esta razón su fidelización no se logra con simples promociones o descuentos que son fácilmente imitables por la competencia y no constituyen ventajas competitivas sostenibles en el tiempo.
CAPÍTULO I
GENERALIDADES DEL TEMA
1.1 Planteamiento del Problema
El cliente pertenece al segmento tanto particular como profesional y visita nuestras oficinas cautivado por nuestras ofertas de productos y materiales buscando información sobre los mismos y así realizar la negociación, mediante la captación de nuevos clientes logramos que nuestra empresa sea la mejor en ventas.
Tenemos que identificar a las personas, empresas u organizaciones a las cuales le tenemos que llevar el producto incitándolos a comprobar la calidad de este por medio de referencias de otros clientes, conociendo el nivel de satisfacción de los mismos después de la adquisición del producto haciéndose sentir lo importante que es para nuestra empresa.
La satisfacción de los clientes le da a la empresa, el reconocimiento implícito de brindar un servicio de calidad, esto genera importantes beneficios porque crea verdaderos clientes, clientes leales y contentos que regresan de manera frecuente y serán activos promotores del establecimiento con otras personas.
Nuestro mundo no se ha escapado a esta realidad, y para evitar el tener clientes insatisfechos las Empresas: Grandes, Medianas y Pequeñas han hecho grandes esfuerzos para lograr una efectiva captación de los mismos.
7
En Chile, la Captación de nuevos clientes, se logra reduciendo los costos de comercialización, esto se consigue, porque se trabaja con los Departamentos de Recursos Humanos o de Bienestar de las empresas y se ofrecen paquetes de venta de servicios bancarios a todos los trabajadores de la Organización, de una sola vez. Así la captación se realiza por empresa y no individualmente con cada trabajador.
Asimismo en
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