T.Q.M.

T. Q. M.

Concepto: es una forma cooperativa de operar las empresas que se basa en los talentos y capacidades de los obreros como de la dirección, para mejorar continuamente la calidad y la productividad, utilizando equipos de trabajo.

Se basa en capacitación y adiestramiento a los empleados para un mejor trabajo, ya que T.Q.M. busca el cambio constante y la participación de todos. Se utiliza como medio de reducir desperdicios.

T.Q.M. con tres ingredientes necesarios para que florezca en cualquier compañía.

1. Dirección participativa: se desarrolla armando a la gente con habilidades y apoyo, que le permite comprender mejor la forma de operar.

2. Proceso continúo de mejoramiento: significa aceptar pequeños incrementos de mejoramiento como pasos en la dirección para conectar hacia la calidad total.

3. El uso de equipo de personas: T.Q.M. utiliza varios tipos de equipos de personas, con el fin de realizar el trabajo de cooperación en forma unida.

PRINCIPIOS DE T.Q.M.

1. Puntos de vista del usuario: debemos de tomar en cuenta tanto a los clientes de nuestra empresa, pero también a los trabajadores de la misma, en T.Q.M. se beneficia tanto los clientes, la empresa y a los empleados.

2. Atención en el proceso, así como en los resultados: con T.Q.M. usamos estos resultados deficientes, o expectativas no alcanzadas, como síntomas indicadores de que algo falta dentro del proceso que los produjo.

3. Prevención versus inspección: dirige principalmente la atención a evitar que hayan productos y servicios defectuosos y no a la localización de los defectos y deficiencias después de haber invertido recursos en su generación.

4. Movilizar los conocimientos de la fuerza de trabajo: reconocemos que podemos compensar a los individuos de muchos modos, por su esfuerzo y la compensación financiera es solo uno de esos modos.

5. Toma de decisiones basadas en hechos: una organización de calidad total aplica un método estructurado de solución de problemas considerándolos oportunidades de mejorar.

6. Retroalimentación: aquí la comunicación es clave, por medio de ella tenemos que determinar que dificultades tienen las empresas, y si están realizando su trabajo en una forma plena.

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