TRABAJO DE MARKETING DIRECTO

TRABAJO DE MARKETING DIRECTO

1. Marco Estratégico

1.1. Descripción de la empresa

Somos iShop, Apple Premium Reseller de Perú, contamos con 12 tiendas en Lima, 1 en Trujillo, 1 en Arequipa y comercio electrónico, somos líderes y expertos en Productos Apple en Perú. Con nosotros encontrarás la mejor experiencia basada en conocimiento, capacitación y servicio con las soluciones que Apple nos ofrece.

iShop se ha consolidado como un reconocido experto para usuarios y fans de Apple para Sudamérica y Centro América. Desde nuestro inicio hemos ofrecido a nuestros clientes el mejor beneficio de tus dispositivos Apple, como también la mejor gama de accesorios.

Para iShop Apple Premium Reseller, lo más importante es poder sorprender con el mejor servicio y asesoría personalizada, para que sus visitantes y clientes habituales vivan una experiencia única.

1.2. Visión, Misión, lineamientos, Nivel organizacional, objetivos estratégicos y estrategias a implementar

Misión: Ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra inolvidable positiva en soluciones de tecnología, basada en el conocimiento, servicio y capacitación generando un valor agregado para los clientes, colaboradores y socios.

Visión: Ser el distribuidor líder en ventas de productos y servicios de vanguardia tecnológica reconocido por su compromiso con la excelencia y la generación de valor.

Nivel Organizacional:

Objetivos estratégicos:

• Incremento de ventas: Incrementar el 15% de las ventas en los menús para el termino año 2019.

• Incremento de rentabilidad: Incrementar a un 15 % la rentabilidad de la empresa para finalizar el año 2019.

• Posicionamiento: Aumentar el posicionamiento de la empresa en el mercado local a un 12% para finales del año 2019.

Estrategias a implementar:

• Estrategia SEM.

• Social Media.

• Blog.

• Mailing.

• Marketing de Contenidos.

1.3. Problemática actual

La empresa no cuenta con un local para la distribución y venta de sus productos Apple, por lo cual la empresa solo cuenta con un servicio de ventas online.

2. Diagnóstico del área de marketing

2.1. Situación actual del área de marketing

El área de de marketing se encuentra en una etapa inicial, ya que venden la marca a través del marketing boca a boca, publicidad en Facebook, anuncios en YouTube, el marketing directo que aplican es aún básico, y queremos realizar una mejora para adaptarnos a las nuevas tecnologías.

2.1.1. Importancia del marketing directo para la Empresa

El marketing directo es muy importante para “iShop” ya que permite a los clientes realiza consultas sobre los productos que ofrece la empresa mediante las redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, permitiendo tener una relación más cercana con los clientes y poder saber cuáles son sus necesidades, dudas, reclamos y sugerencias, reducir costos y tiempo, utilizar el CRM para identificar, personalizar e interactuar con los clientes además de fidelizar e incrementar la rentabilidad de la empresa.

2.1.2. Objetivos del área de marketing

• Elaborar una base de datos para la empresa.

• Crear e-mails personalizados para llegar a los clientes ofreciéndoles diferentes descuentos o promociones en el año 2018.

• Fortalecer la relación con los clientes de iShop por medio de las redes sociales, ya sea Facebook, Twitter, Instagram.

• Implementación del Blog.

2.1.3. Estrategias por implementar de marketing directo

• Ventas (Sell)

 Aumentar un 15% en la facturación anual el cual supere el primer trimestre del año 2019.

 Aumentar las ventas de productos en Cajamarca a un 15% más, al finalizar el año 2019.

 Aumentar el tráfico de visitas al blog corporativo, a un 15% al finalizar el año 2019.

• Servicio (Service)

 Generar un 15% las ventas a través de la web al finalizar el año 2019.

 Generar un 15% de eficacia y experiencia de compra en los clientes conociendo sus gustos y necesidades para el tercer trimestre del año 2019.

• Hablar (Speak)

 Fijar un máximo de 24 horas para la respuesta del cliente, al segundo trimestre del año 2019.

 Aumentar la interacción con nuestros clientes a un 15% a través de las redes sociales para el tercer trimestre del año 2019.

• Ahorrar (Save).

 Generar un mínimo del 12% de las ventas a través de la web.

2.2. Plan del área de Marketing

2.2.1. Identificar el Plan de Marketing Directo para el año 2018 que considere lo siguiente:

2.2.1.1. Implementación del gestor de correos mediante MS Outlook (Correos, Calendario, Red de Contactos)

2.2.1.2. Realizar la microsegmentación mediante combinación de correspondencia y base de datos de contactos de la Empresa para envío de información segmentada.

2.2.1.3. Creación del Blog de la Empresa

2.2.1.4. Creación de redes sociales (página Facebook y Twitter).

2.2.1.5. Realizar

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