TRABAJO IBEROSTAR Grand Packard

Creating value

IBEROSTAR

Grand Packard

Basándome en el contenido de la nota técnica procederé a definir la posición competitiva del hotel IBEROSTAR GRAND PACKARD utilizando como guía el cuadro desarrollando las tres preguntas principales que conforman la propuesta de valor.

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Consumidores:

• Consumidor Final/ Canales:

Respecto a los consumidores, estamos hablando de clientes de poder adquisitivo alto provenientes de diversas partes del mundo, sobretodo Norte América y Europa, ya que estamos hablando de un hotel 5 estrellas en pleno casco histórico de La Habana, lo que permite al huésped disfrutar en primera persona de las históricas calles de la ciudad.

Tiene como consumidor final a aquellos clientes que se alojan o que ya se han alojado y han disfrutado de la experiencia del hotel y para ellos es fundamental establecer y mantener una relación cercana y directa con ellos valiéndose de sus canales ( web, directos, tour operadores…etc.) para escuchar sus opiniones, aprender de sus experiencias y tomar nota de sus posibles recomendaciones. Esto, con seguridad permitirá a muchos de los usuarios conocer la marca, la marca, el producto y posiblemente planificar las próximas vacaciones.

Necesidades:

• Productos/Características/Servicios

El producto principal que ofrece el hotel es el alojamiento. Con más de 320 habitaciones entre habitaciones estándar, mini suites, junior suites, suites y una suite presidencial, así como las situadas en la zona Star Prestige (un área diferenciada con servicios especiales). Como puntos de venta extra, cuentan con más de 10 espacios gastronómicos (restaurantes, bares, terrazas y cafeterías) además de gimnasio, peluquería y Spa.

Como novedad, han implementado el servicio Cosmos Level, un servicio totalmente exclusivo para los amantes del lujo y la comodidad, que le permitirá al cliente disfrutar de una atención personal y sobretodo privada, lo que sin duda es un valor añadido para el hotel. Todos estos productos, puntos de venta y servicios, sin duda convierten al Iberostar Grand Packard en uno de los hoteles más grandes de La Habana y uno de los proyectos insignia de la cadena.

Precio relativo:

• Premium/descuentos:

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