Taller Grupal 1: CRM para una peluquería

FACULTAD DE ECONOMÍA Y NEGOCIOS ESCUELA DE INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Taller Grupal 1: CRM para una peluquería

Integrantes:

Sebastián Herrera 21.085.942-k

Toki Araki 21.083.390-0

Matías Hernández 20.808.665-0

Benjamín Brito 20.961.482-0

Simón Jara 20.975.080-5

1) La peluquería "Belleza Total" es un pequeño establecimiento ubicado en una zona bastante concurrida de la comuna de Providencia. La fachada de la peluquería es moderna y elegante, con grandes ventanales que permiten la entrada de luz natural y una puerta de cristal con el nombre de la peluquería en letras doradas.

Al entrar en la peluquería, se puede apreciar una decoración minimalista y acogedora, con paredes blancas y algunos elementos decorativos en tonos pastel. El local tiene una superficie de unos 40 metros cuadrados, con varias sillas de peluquería, un área de lavado de cabello y una pequeña sala de espera.

En "Belleza Total" trabajan tres peluqueras y una recepcionista, que ofrecen un servicio personalizado y de calidad a todos los clientes. Las peluqueras tienen un estilo moderno y están al día en las últimas tendencias y técnicas de peluquería, lo que les permite ofrecer un servicio de máxima calidad.

La peluquería ofrece una amplia variedad de servicios, que van desde cortes de cabello y peinados hasta tintes y tratamientos capilares. Además, también ofrecen servicios de depilación y manicura para completar el estilo de sus clientes.

La ubicación de la peluquería en una zona residencial hace que sea fácilmente accesible para los clientes que viven en el área, ya sea en transporte público o en automóvil. "Belleza Total" es muy popular entre las mujeres que buscan un servicio de peluquería de calidad a precios asequibles en un ambiente agradable y acogedor.

2) ¿Cómo sería el data warehouse de la peluquería?

El data warehouse de la peluquería incluiría una variedad de datos relevantes para la operación y administración del negocio. Estos datos podrían incluir información de ventas, historial de servicios, preferencias de los clientes, información de inventario, horarios de los peluqueros, entre otros.

El data warehouse estaría estructurado de manera que se puedan obtener informes y análisis relevantes para tomar decisiones informadas en cuanto al servicio al cliente, marketing y operaciones. Los datos se actualizarían regularmente para asegurarse de que sean precisos y relevantes en todo momento.

La peluquería también podría utilizar herramientas de minería de datos y análisis para identificar patrones y tendencias en los datos, lo que les permitiría hacer recomendaciones y mejoras específicas en el servicio y atención al cliente.

¿Qué tipo de datos almacenaría?

La peluquería podría almacenar diferentes tipos de datos, entre ellos:

Información del cliente: nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico, preferencias de corte, historial de visitas, entre otros.

Información de ventas: registros de ventas, ingresos, información de pagos, etc.

Información de inventario: productos, proveedores, cantidades, precios, entre otros.

Información de los empleados: nombres, horarios, historial de trabajo, desempeño, entre otros.

Información de marketing: datos de clientes potenciales, campañas publicitarias, resultados de promociones, entre otros.

Información de servicios: detalles de los servicios ofrecidos, precios, tiempo de duración, entre otros.

Datos de análisis: información de patrones de ventas, preferencias de los clientes, eficacia de las promociones, entre otros.

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