Taller Semana 1 Introducción al CRM

Unidad 1.

Introducción al CRM

JACKSON ALEXIS LUNA HERNANDEZ

Presentado a:

EDGAR SALDARRIAGA GRONNER

Tutor virtual

CRM La administración de la Relación con los Clientes

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CUCUTA – COLOMBIA

2014

Actividad:

(Que es el CRM)

Pero en Realidad que es el CRM?

El ser humano a principios de los tiempos sintió la necesidad de relacionarse y comunicarse con los demás, gracias a su inteligencia logró crear la comunicación ya sea por medio de señales, gestos o por el lenguaje, eso es exactamente lo que nos ocurre hoy en día en un mundo globalizado y enmarcado por tendencias y la competencia, que cada vez se vuelve más fuerte, el solo hecho de sobrevivir a esto implica gran compromiso con el cliente y con el entorno, debido a esta necesidad se creó algo llamado CRM, pero que es esto?, El CRM se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores o simplemente una estrategia de negocios centrada en el cliente.

Es decir estar pendiente de los clientes, respecto a sus gustos, preferencias, exigencias, usos y sobre todo el tipo o clase de cliente, tratando de crear un base de datos que nos facilite el conocimiento de este y así brindarle una atención personalizada y de calidad, nuestra empresa no debe fijarse en solo tratar de vender un producto, sino más bien en crear un cliente potencial en un cliente fiel y así el cliente traiga más clientes, pero analicemos un poco más de cerca sobre la importancia de un buen CRM, una buena administración de los clientes permite al trabajador contar con las herramientas necesarias no solo para atraer sino mantener a los consumidores-clientes y ante todo estar pendientes de ellos, ya que un factor humano-analítico-tecnológico lleva como fin la optimación de la empresa generando así la atención personalizada, anticipación de sus necesidades, e innovación; lo que permite obtener y consolidar al cliente para: definir productos de cada segmento de cliente(s), validar información retroalimentada del consumidor. Sin olvidar que la competencia en el mercado no permite que se descuide al protagonista de la película, “el cliente”, desde allí parte la idea de generar característica o servicio extra que se le da a un producto o servicio, con el fin de darle un mayor valor comercial; generalmente se trata de una característica o servicio poco común, o poco usado por los competidores, y que le da al negocio o empresa cierta diferenciación, debe ser algo autentico, difícil de imitar e innovador.

Si nos enfocamos desde otro Angulo, nos damos cuenta que No todo es Color Rosa, debemos tener cuidado y responsabilidad a la hora de implementar un buen programa de CRM ya que más del 56% de las implementaciones no cumple con las expectativas

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