Tarea Tecmilenio

Título:

Servicio de lavado de automóviles

Introducción:

En el presente ensayo tratare un ejemplo hipotético acerca de los temas previamente analizados en blackboard de la materia “Reingeniería de servicios”, en dicho ejemplo hare ver un servicio de lavado de automóviles, así como su administración, puntos buenos, también puntos en los cuales implementaremos una mejora para iniciar una relación con el cliente a partir de esta comenzar a ganar cartera de clientes y finalmente elevar el negocio.

Desarrollo:

Definición del servicio:

El servicio presente, sea llamado “C-Car” será enfocado a la gama de clientes que deseen tener un automóvil, camioneta, motocicleta o tráiler impecable en cuanto a limpieza interior y exterior respecta, según sea el caso, este tipo de servicio ofrecido es intangible.

Lugar:

Sera ubicado en algunas de las principales avenidas del área metropolitana de Monterrey, podrá ser ubicado mediante páginas de redes sociales y asignación de punto de visita en el mapa GPS de la ciudad.

Instalaciones:

Las instalaciones, cada respectiva sucursal, cuentan con 3 maquinas automatizadas llamadas “bañera de auto”, las cuales facilitan las actividades regulares en la limpieza de cada automóvil, tal como despegar polvo, lodo, grasa e insectos pegados en vidrios, una sala de espera totalmente climatizada equipada con internet inalámbrico, venta de accesorios para automóvil de propia marca, maquina de videojuegos, televisión por cable, periódico al día, maquina de alimentos y maquina de bebidas.

Iluminación:

En cuanto a este punto, se aplica una iluminación con focos ahorradores, así como implementaremos algunas celdas recolectoras de energía solar para recargar dichos focos, claro también tendrán opción a encender por corriente eléctrica, debido a que son la principal ayuda para verificar que no quede suciedad en la carrocería del automóvil.

Temperatura:

Analizando el clima de la ciudad, implementó una sala de espera que facilitara al cliente la espera de entrega de su automóvil, dicha sala de espera contara con clima, internet inalámbrico, venta de accesorios para automóvil de propia marca, maquina de videojuegos, televisión por cable, periódico al día, maquina de alimentos y maquina de bebidas.

Estrategias que se deben llevar a cabo para que el encuentro sea completamente satisfactorio

Promociones:

- 10 % de descuento en su 3ero y 4to lavado de la semana, presentando tarjeta de cliente frecuente.

- Aromatizante gratuito al adquirir su tarjeta de descuento, a partir de 2do lavado

- Suvenir de marca propia con el 3er lavado.

Operaciones:

El factor principal será el tiempo, debido a que el lavado de autos ya es competido en la ciudad, ofreceré al cliente un lavado de auto excelente en el menor tiempo posible y mientras esto ocurre pasara una excelente experiencia en nuestra sala de espera.

Personal:

El factor que influye con el personal seria su vocabulario, así como la actitud que muestre al interactuar con un cliente, se capacitara a cada empleado de la empresa para atención al cliente implementando empatía y amabilidad a estos cursos de capacitación, como realizar una pregunta y una respuesta, en general será una capacitación de tacto con la cartera de clientes que a final de cuentas será la que sacara adelante este negocio.

Acciones a seguir:

Este rubro es el principal de todo nuestro negocio, debido a que entre mejor sea nuestro servicio, sigamos haciéndolo, significara que el cliente regresara y consolidaremos

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