Tecnología con aspecto de Pizza: ¿Cómo Domino´s alcanzó la cima?

 Tecnología con aspecto de Pizza: ¿Cómo Domino´s alcanzó la cima?

1. Debes enlazar algunas de las palancas utilizadas por la ejecutiva de Domino’s Pizza para cambiar el rumbo de la empresa, con los objetivos planteados y su efecto directo en la vinculación y captación de clientes.

Los directivos de Domino´s Pizza al diseñar la nueva estrategia de la compañía lo que hacen es poner al cliente en el centro de todo (Custumer Centric) considerando todos los elementos que repercuten de manera directa en la calidad y satisfacción del cliente. Por ello, a la hora de diseñar la estrategia tienen en cuenta: un producto con mejor sabor, mejor servicio, imagen, tecnología, lealtad y publicidad.  

1. Reelaboración de las recetas. Son lideres en venta, pero no por sabor sino por precio. Por ello, para llegar de nuevo a los consumidores tiene que ser con pizzas llenas de sabor y deciden involucrar al consumidor en el proceso de elaboración (1)(2)  (van testeando con ellos). Con ello consiguen vinculación de los clientes con el producto.
2. Las campañas de publicidad (2) aumentan el reconocimiento de la marca y atraen a nuevos clientes.  La honestidad, transparencia y preocupación por el consumidor forman parte de adn de sus campañas.
3. La implantación del sistema PULSE. Única tecnología donde todo esta enlazado, desde la recepción del pedido (inventario real), sistema de rutas eficientes, hasta un sistema de pedidos en línea. Con este sistema de pedidos en línea el consumidor sabe en cada momento el estado su pedido trasladando a los consumidores responsabilidad y transparencia en todo lo que hacen.  
4. Los cambios en la política de Recursos Humanos. La formación es clave para conseguir que la experiencia del cliente en cualquier restaurante sea la misma. Si los empleados están satisfechos eso se transmite directamente en el servicio al cliente y mejora la imagen de marca. Además, promueve también la creatividad e innovación entre sus empleados… no castiga el error, sino que lo considera parte del proceso para avanzar en el negocio.
5. El nuevo formato de franquicia permite a Domino´s abrirse a nuevos mercados.
6. Las novedades tecnológicas (4): multitud de novedades que buscan transmitir que la innovación es el ADN de la empresa, que siempre esta atenta a las necesidades, sugerencias, comentarios de sus clientes.  Con ello consigue la fidelización de clientes.

1. Explica los valores y sensaciones que pretende trasladar la marca a sus clientes y qué ha logrado con ello. ¿Generan de este modo algún tipo de emociones? En caso de que se identifiquen ¿Qué efectos provocan en su cartera de clientes desde el punto de vista del Neuromarketing?

Valores que ha querido trasladar: honestidad, transparencia, responsabilidad, cercanía, rápidez…. Todas ellas con el fin de generan emociones positivas y conseguir mayor vinculación con sus clientes y mayor reconocimiento de marca.

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