Teoría de la cultura organizacional.

TEORIA DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL Y TEORIA DE LA CALIDAD

1. Defina Cultura Organizacional.

Rta.: Es el conjunto de hábitos, creencias, valores, tradiciones, interacciones y relaciones sociales típicas en cada organización, representando la forma en que estamos acostumbrados a realizar las cosas, es el modo de vida propio que cada organización desarrolla en sus miembros.

1. Cuáles son las características de la Cultura Organizacional? Explíquelas.

Rta.:

1. Identidad de sus miembros: Es el grado en que los trabajadores se identifican con la organización como un todo y no solo con su tipo de trabajo.

1. Énfasis en el grupo: Las actividades de trabajo se organizan con relación al grupo y no a la persona.

1. Enfoque hacia las personas: Las decisiones de la administración toman en consideración las repercusiones que los resultados tendrán en los miembros de la organización.

1. La integración de unidades (departamentos): Se instruye que las unidades de la organización trabajen de manera coordinada e independiente.

1. El control: Establece el uso de reglas, procesos y supervisión para el control de la conducta de los individuos.

1. Tolerancia al riesgo: Es el grado que se les permite a los empleados para que sean innovadores, arriesgados y agresivos.

1. Criterios para recompensar: Es la forma como se distribuyen las recompensas (aumento de sueldos, ascensos de acuerdo al rendimiento del empleado).

1. El perfil hacia los fines o los medios: Es la forma en que la administración obtiene una visión de los resultados o metas y no hacia las técnicas o procesos para alcanzarlos.

1. Enfoque hacia un sistema abierto: El grado en que la organización controla y contesta a los cambios externos.

1. Cuáles son las pautas o puntos para desarrollar una cultura organizacional?

Rta.:

1. Una guía directa a la acción a fin de que se cumpla.

1. Orientación al cliente (actividades para lograr su satisfacción).

1. Autonomía y decisión. Productividad por medio de las personas.

1. Organización simple, que cuente solo con el personal que se necesita.

1. Flexibilidad.

1. Defina la teoría de la calidad.

Rta.: Concepto administrativo que busca sistemáticamente y con participación de los miembros de una empresa, elevar la calidad de sus procesos, productos y servicios con el propósito de satisfacer necesidades y expectativas del cliente.

1. Cuáles son las características de la Teoría de la calidad?

Rta.:

1. Satisfacción del cliente: Se debe determinar cuáles son las necesidades del cliente e implementar procedimientos que permita satisfacerlas.

1. Establecer la calidad como valor fundamental: Los directivos de la compañía deben actuar con determinación para  que la calidad sea incorporada en las normas de la compañía.

1. Los conceptos de calidad han de exponerse claramente e integrarse plenamente a todas las actividades de la compañía.

1. Los directivos deben establecer un ambiente empresarial: que permita la participación de todos los empleados para mejorar la calidad.

1. Las compañías deberán dirigir su atención a la participación del personal, el trabajo colectivo y la capacitación en todos los niveles reforzando el compromiso del personal a mejorar constantemente la calidad.

1. Para lograr el éxito de la administración, deberá basarse en un método continuo y sistemático de recopilación, evaluación y administración de datos.

1. Los proveedores deben estar asociados plenamente a la administración, esta estrecha relación es mutuamente beneficiosa.

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