Trabajo Final-Primera Entrega

DESARROLLO

Qué solución darías a un conflicto entre dos empresas donde se incumple con los tiempos de entrega al detallista, partiendo de la base de que este último es muy cerrado para las fechas y horarios de entrega.

El detallista se encuentra en Tijuana y solo recibe en un día y horario específico. El distribuidor ha tenido en dos ocasiones anteriores retrasos por complicaciones en la salida de su almacén y por un accidente carretero. ¿Qué solución sugieres? Pues en este caso, se está perdiendo mucho dinero y ha tensionado la relación con el detallista los atrasos.

Como primer punto en el ejercicio, se cuenta con los datos necesarios para dar una posible solución a la diferencia que existe actualmente entre dichas empresas.

Datos:

-No se llega a tiempo con el detallista

-Se tiene una fecha y horario de recepción

-Se ha presentado un retraso con el producto solo en 2 ocasiones

El punto crucial en dicha diferencia es el flujo y manejo de la información, la cual al parecer está siendo llevada a cabo de manera incorrecta, como primer punto al tenerse complicaciones en la salida de almacén, nos indica que hay que analizar cuál es la causa, de ser necesario hay que hacer cambios en el proceso de facturación, embalaje, logística (asignar en tiempo y forma la unidad), Y en cuanto al accidente que impidió la entrega, se necesita capacitar a logística para que al trazar la ruta de la unidad se revise alguna página o aplicaciones móviles que indiquen tanto el clima como cualquier incidente presentado en dicha ruta, para poder tomar las medidas necesarias y poder informar al detallista con el estatus del producto.

Una vez que se tengan listas las acciones correctivas y preventivas en el aspecto interno de la empresa, es momento de ponerse en contacto con el detallista y exponerle las causas de dichos retrasos, para iniciar un proceso de comunicación mutua, en la cual el detallista al ver los cambios realizados, puede considerar algún cambio o mejor accesibilidad al recibo del producto. Esto va a generar un punto a favor para la empresa ya que estas ofreciendo una respuesta inmediata a lo sucedido, generas mejora continua y el detallista se da cuenta que lo más importante es satisfacer sus necesidades y poder ofrecerles más que la competencia.

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