Términos De Administración

TRABAJO DEL SENA

SARA ALZATE DUQUE

ANÁLISIS

RAFAEL PELAÉZ

ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

CISNEROS

20- 08- 2013

TABLA DE CONTENIDO

PÁG

INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………… 3

ADMINISTRACIÓN………………………………………………………………………4

CLIENTES……………………………………………………………………………….. 5

SERVICIOS……………………………………………………………………………… 6

COMUNICACIÓN…………………………………………………………………………7

SISTEMAS DE INFORMACIÓN………………………………………………………...8

PLANEACIÓN……………………………………………………………………………..9

ORGANIZACIÓN………………………………………………………………………..10

EJECUCIÓN……………………………………………………………………………..11

EVALUACIÓN……………………………………………………………………………12

TALENTO HUMANO……………………………………………………………………13

RECURSOS TECNOLOGICOS……………………………………………………….14

CALIDAD (SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIIDAD)……………………………….15

DOCUMENTOS…………………………………………………………………………16

ARCHIVOS……………………………………………………………………………….17

COSTOS………………………………………………………………………………….18

INTRODUCCIÓN

Este trabajo se basa básicamente en dejar claro términos que nos pueden servir para nuestro proceso de aprendizaje en asistencia administrativa y así en un lapso de tiempo poderlos identificar de manera rápida, incluirlos en nuestro léxico y poder entenderlos a la perfección.

Estos son términos que necesitaremos más adelante pero primero necesitábamos saber en qué consisten y ponerlos en práctica.

ADMINISTRACIÓN

La administración se puede analizar como disciplina y como proceso.

Como disciplina son conocimientos acumulados que incluyen principios, teorías, conceptos, etc.

La administración como proceso comprende funciones y actividades que los administradores deben llevar a cabo para lograr los objetivos de la organización. En este sentido, podríamos decir que:

La administración es conducción racional de actividades, esfuerzos y recursos de una organización, resultándole algo imprescindible para su supervivencia y crecimiento.

La Administración es una ciencia social y técnica encargada de la planificación, organización, dirección y control de los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnológicos, del conocimiento, etc.) de una organización, con el fin de obtener el máximo beneficio posible; este beneficio puede ser económico o social, dependiendo de los fines perseguidos por la organización.

En conclusión la administración la utilizamos a diario aún si darnos cuenta, porque desde las simples cuentas que hacen nuestros padres al hacer rendir su salario para todos los gastos hasta las personas que han dedicado su vida a estudiar para administrar empresas y hasta nuestro país desde cualquiera profesión en que nos destaquemos practicamos la administración.

CLIENTES

Un cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago.

Normalmente, el cliente, el consumidor y el comprador son la misma persona.

Un cliente es un protagonista en una acción comercial.

Dar una buena respuesta a sus inquietudes y resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta es imprescindible. El cliente es por muchos motivos, la razón de existencia y garantía de futuro de la empresa.

TIPOS DE CLIENTES:

CLIENTES ACTIVOS: son todos aquellos que en la actualidad, están realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo.

CLIENTE INACTIVO: Son aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás.

CLIENTES ACTUALES: son aquellas (personas, empresas u organizaciones) que le hacen comprar a una empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente.

CLIENTES POTENCIALES: Son aquellos que no le realizan compras a la empresa pero que son visualizados como clientes a futuro.

Hay demasiados tipos de clientes pero estos son los más importante.

En conclusión el cliente es por quien nosotros trabajamos, sin ellos nadie tendría un trabajo, los clientes son el principio y lo fundamental a la hora de realizar un trabajo o prestar un servicio, el quien hace un favor al visitar una empresa, al tomar este servicio que usted o su empresa brindan, usted nunca le hace un favor a un cliente, por eso a este hay que atenderle de la mejor manera para que se sienta a gusto y quiera volver a su empresa.

SERVICIOS

El servicio es un conjunto de actividades de productos casi siempre intangibles, busca responder una necesidad a un cliente.

Alguien que presta un servicio debe proveer algún nivel de habilidad, ingenio y experiencias. Una persona que presta un servicio no tiene la necesidad o más bien la obligación. Requiere constante inversión en mercadotecnia, capacitaciones y actualización de cara a la competencia.

A la hora de prestar un servicio debemos tener en cuenta que el cliente es esencial y el más importante y como tal hay que tratarlo, hay algunos pasos básicos para que nuestro cliente esté a gusto y quede muy satisfecho con el servicio prestado y vuelva a tomarlo:

1. Saludar, darla la bienvenida amablemente y de inmediato preguntar que necesita.

2. Si lo que el cliente busca no se encuentra disponible, hacer lo posible por encontrar una solución a este inconveniente.

3. Ser sincero.

4. Cuando el cliente agradezca el servicio responderle con las normas básicas de urbanidad, pero con mucha amabilidad.

5. Finalmente agradecerle por tomar nuestro servicio.

6. Así el cliente quedará satisfecho y optará por volver a tomar el servicio prestado.

Todos los días es nuestra vida cotidiana de una u otra manera tomamos un servicio, desde que vamos a nuestra tienda del colegio hasta cuándo vamos a un banco, los servicios nos rodean, de igual manera en que nosotros podemos prestar uno.

COMUNICACIÓN

La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra. Los procesos de comunicación son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semióticas comunes.

Es la manera en la cual podemos interactuar con diferentes personas, por medio de sonidos, habla, signo, etc; la comunicación no sólo se realiza por medio de estos si no también la podemos realizar por medio del chat, correos electrónicos, fax, vía telefónica entre otros.

Estas comunicaciones nos pueden ayudar a realizar negocios y hasta prestar servicios, resolver quejas, reclamos y/o recomendaciones.

Para realizar una comunicación completa se necesita un emisor y un receptor, aunque ambos pueden hacer los dos papeles.

La comunicación la utilizamos a diario, es fundamental en nuestras vidas.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Un sistema de información (SI) es un conjunto de elementos orientados al tratamiento y administración de datos e información, organizados y listos para su uso posterior, generados para cubrir una necesidad u objetivo. Dichos elementos formarán parte de alguna de las siguientes categorías:

• Personas

• Datos

• Actividades o técnicas de trabajo

• Recursos materiales en general (generalmente recursos informáticos y de comunicación, aunque no necesariamente).

• Todos estos elementos interactúan para procesar los datos (incluidos los procesos manuales y automáticos) y dan lugar a información más elaborada, que se distribuye de la manera más adecuada posible en una determinada organización, en función de sus objetivos.

• Habitualmente el término se usa de manera errónea como sinónimo de sistema de información informático, en parte porque en la mayor parte de los casos los recursos materiales de un sistema de información están constituidos casi en su totalidad por sistemas informáticos. Estrictamente hablando, un sistema de información no tiene por qué disponer de dichos recursos (aunque en la práctica esto no suela ocurrir). Se podría decir entonces que los sistemas de información informáticos son una subclase o un subconjunto de los sistemas de información en general.

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