Tópicos Especiales de la Calidad

Tópicos de la Calidad                Alejandro Guillén 6.140.304

Asignación 3

Lee con detenimiento los requisitos de la Norma ISO 9001:2015, contenidos en el apartado requisitos del Faro de Alejandría. a través del foro, discute en forma grupal para cada requisito que resulte de tu interés, de que forma el mismo puede ser implementado en una organización. Selecciona uno de los requisitos analizados y por esta página, incluye lo siguiente:

1. Texto del requisito seleccionado
2. Estrategias para la implementación

8.2.1 Comunicación con el cliente

La comunicación con el cliente debe incluir:

1. Proporcionar la información relativa a los productos y servicios;
2. Tratar las consultas, los contratos o los pedidos, incluyendo los cambios;
3. Obtener la retroalimentación de los clientes relativa a los productos o servicios, incluyendo quejas de los clientes;
4. Manipular o controlar la propiedad del cliente;
5. Establecer los requisitos específicos para las acciones de contingencia, cuando sea pertinente.

Al implementar un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), la organización tiene que suministrar de forma oportuna toda la información sobre los productos y servicios ofertados, con la intención de mantener un constante aumento de la satisfacción de los clientes, enmarcados en un plan que minimice los riesgos y aumente las oportunidades de mejoras dentro de un plan basado en el ciclo Planificar – Hacer – Verificar – Actuar (ciclo Deming)

Las estrategias a implementar vienen dadas entre otras con:

1. Planificar los objetivos y recursos necesarios de forma precisa, con los cual se obtienen resultados sobresalientes.
2. Elaborar los productos y servicios con los recursos planificados y de la mejor manera desde la primera vez.
3. Realizarles seguimiento a los procesos a través de la medición, evaluación y control de los requisitos y las actividades planificadas.
4. En base al seguimiento, establecer mejoras o correcciones a los procesos para de esta manera mejorar el desempeño cuando sea necesario.

Para poder cumplir con estos objetivos, aparte de liderazgo y conocimiento sobre lo que se actúa, la alta gerencia debe mantenerse 100% comprometida, dirigiendo las acciones y estando al tanto del desempeño. Reuniones frecuente y presentaciones sobre la evolución de los procesos, donde se notifiquen problemas, complicaciones u oportunidades de mejoras, deben ser habituales y todos los miembros de la organización que sean precisos, deben participar en estas activamente.

Evidentemente que también, para garantizar el éxito de estos planes, deben mantenerse planes permanentes de capacitación y entrenamiento sobre la importancia de un SGC, la obtención de los parámetros para mantener la satisfacción del cliente y los objetivos de calidad de la organización.

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