UNA REFORMA DE BENEFICIO AL CONSUMIDOR
Enviado por macasarro • 25 de Septiembre de 2013 • 772 Palabras (4 Páginas) • 343 Visitas
UNA REFORMA DE BENEFICIO AL CONSUMIDOR
Desde el 12 de Abril del 2012 entro en vigencia el Nuevo Estatuto del consumidor o mejor conocida como la ley 1480 propuesta en el 2011 que reemplaza el antiguo decreto 3466 de 1982, en esta nueva ley se estipula la protección y regulación de los consumidores frente a los productores de bienes y servicios, permitiéndoles de una manera más fácil hacer cumplir sus derechos y disfrutar de sus relaciones de consumo sin ser engañados o violentados; regulando compras de bienes y servicios; los ciudadanos y consumidores son cobijados y pueden hacer valer sus derechos en instituciones de salud, establecimientos comerciales, grandes superficies, entre otros.
Con el Nuevo Estatuto, la participación de los ciudadanos también se amplía, debido a que se pueden constituir organizaciones de consumidores, que aunque ya existen, muchas no cuentan con el reconocimiento de las administraciones locales.
El antiguo decreto 3466 de 1982 dicta normas relativas a la capacidad, la calidad, las garantías, las marcas, las leyendas, las propagandas y la fijación pública de precios de bienes y servicios, la responsabilidad de sus productores y proveedores.
La ley 1480 propone tres ideas principales que son: primero las normas que fueron implementadas para la defensa de los derechos del consumidor, el componente procesal y la participación ciudadana. Segundo fortalece las asociaciones, las ligas de consumidores y se le brinda todo el apoyo por parte de la institucionalidad del Estado para que crezcan y se desarrollen. Y por ultimo crean mecanismos muy ágiles para que la gente pueda acceder a la justicia y pueda encontrar respuesta en las autoridades y logre así, resolver sus problemas rápido. Uno de los principales temas que abordaba la ley era el comercio electrónico, las ventas a distancia (internet), los portales de contacto, parte de las transacciones electrónicas y cláusulas abusivas.
Por ejemplo, uno de los dolores de cabeza de muchos usuarios, es el tema de la telefonía celular y las denominadas cláusulas de permanencia mínima, “que son una de los mayores formas de abusar de la gente. Al respecto, de ahora en adelante ningún usuario podrá continuar amarrado por uno o dos años a un operador de telefonía soportando que el mismo “le preste un mal servicio o una atención inadecuada.
En cuanto a la protección del consumidor uno de los principales derechos que tiene este es obtener información completa, veraz, transparente y oportuna con respecto a los productos que se ofrezcan o se pongan en circulación en el mercado, la ley protege al consumidor en cuanto a la expedición de garantías respondiendo al cliente por daños o imperfectos en el bien o servicio.
Con el estatuto del consumidor, los consumidores tienen dos formas de efectuar una queja o relamo; por un lado está la vía administrativa, en la que
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