Uber case innovation

The Quest for Legitimacy in digital disruption: The Case of Uber (A)

Hace 13 años Garret Camp y Travis Kalanick fundaron la reconocida empresa Uber. Un emprendimiento que surgió para solucionar problemas de movilidad por medio de una aplicación móvil, ayudando a las personas a transportarse de una manera más segura y rápida, y así mismo, brindando oportunidades laborales a quienes deseen convertirse en socios de la plataforma.

Uber por medio de los recursos tecnológicos diseño una aplicación que, al comienzo, permitía al usuario pedir y tomar servicios de transporte con tan solo unos clics en la pantalla del celular, sin embargo, hoy en día no es únicamente una plataforma para desplazarse en la ciudad, sino una aplicación con la que se puede ordenar comida, se amplía el acceso a atención médica y se les facilita a empresas transportes de carga, todo esto, sin dejar de lado la apuesta a un mundo más sostenible, pues como afirma Dara Khosrowshahi, director ejecutivo de la empresa, en el 2040 los viajes serán exclusivamente en vehículos que no produzcan emisiones. (Khosrowshahi, 2020)

Con tan poco tiempo Uber ha logrado incursionar exitosamente en el mercado en aproximadamente 77 países, sin embargo, el proceso para Camp y Kalanick no ha sido fácil, pues la empresa ha recibido grandes críticas, demandas, problemas legales y demás que hoy en día siguen siendo causa de inconformidad por parte de usuarios y trabajadores de la compañía. Si bien, en este reporte se identificarán y analizarán los diferenciales de Uber, su modelo de negocio y las dificultades a las que se enfrenta al ser una organización que generó disrupción en el mercado y en la sociedad.

Para iniciar, es importante entender el modelo de negocio de la compañía para así poder identificar sus diferenciales y los componentes claves de la empresa. Uber se identifica por su modelo de negocio como mercado o red de dos lados (Cuofano, 2022) que, como afirma la especialista en microeconomía, Paula Roldán, “crea valor al permitir la interacción entre dos grupos de agentes que se necesitan mutuamente.” (Roldán, 2016). Uber conecta por medio de la aplicación móvil a los conductores con los pasajeros; generándole ingresos del 80% por tarifa a los socios y Uber se queda con lo restante. Al generar esta conexión entre ambos lados, el conductor se ve beneficiado por la oportunidad de generar más ingresos, con un horario flexible y sin un jefe, y, por otro lado, el usuario puede evitar largas esperas de servicios con tarifas muy altas.

Ahora bien, dentro de este modelo de negocio Uber se caracteriza como una empresa tecnológica y no de transporte. Aunque Uber sí preste servicios de transporte, el elemento primario de su negocio es la tecnología. Según la Universidad de Murcia, las Empresas de Base Tecnológica son “aquellas que basan su actividad en las aplicaciones de nuevos descubrimientos científicos o tecnológicos para la generación de nuevos productos, procesos o servicios.” (Universidad de Murcia, sf). Esto es precisamente lo que hace Uber, por medio de procesos tecnológicos logró desarrollar una App, geolocalizar a sus usuarios, implementar pagos en línea, y demás, que la hace una empresa tecnológica.

Por otro lado, es inevitable pensar en Uber sin considerar la controversia que generó en los taxis. Se afirma que Uber inicio sin estar legalmente verificado, por tanto, no tenía que seguir los mismos lineamientos que los taxis (regulaciones, requerimientos de licencias, etc.) (Kien & Teo, 2017, 13). Pero aún así, Uber seguía ganando fuerza y clientes, y esto se debe a sus grandes ventajas competitivas dentro de esta industria.

El mayor diferencial de Uber es la tecnología empleada para brindar un mejor servicio a clientes y usuarios, al igual que un mayor nivel de confianza y seguridad. Se hizo uso de tecnologías como el GPS (Sistema de posicionamiento global) y Google maps para poder estimar, por ejemplo, tiempos de llegada y de espera, que, según la promesa de Uber, este no debe ser mayor a 60 segundos. Además, el precio para el consumidor, y la ganancia para el conductor, son dados antes de aceptar cada trayecto, considerando oferta y demanda para ajustar el precio, también, a diferencia de los taxis, se puede previamente en la aplicación inscribir una tarjeta de crédito o débito para poder elegir el método de pago.

Como añadidura, Uber muestra la información del conductor y del usuario para generar confianza, así mismo, incluye la posibilidad de calificar tanto al cliente como al socio para ser más transparentes. Adicionalmente, se tiene a disposición diferentes tipos de servicio como Uber X, Uber Pool y Uber Eats, lo que le da un gran diferencial a la marca. Por último, tiene una gran ventaja competitiva al tener alianzas con empresas automovilísticas para crear vehículos exclusivos para Uber y que, asimismo, fomenten la sostenibilidad, todo esto, generando una disrupción en la industria.

Y al igual que Uber; Netflix, Amazon y Airbnb, son otras empresas bilaterales que han creado valor y son exitosas en el mercado. Estas organizaciones son empresas que han sabido aprovechar los descubrimientos tecnológicos para satisfacer diferentes

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