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Un Paso Adelante


Enviado por   •  9 de Diciembre de 2013  •  616 Palabras (3 Páginas)  •  241 Visitas

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INTRODUCCION:

En la historia que nos relata al principio del libro nos ofrece la oportunidad de que de un pequeño problema que puede ser solucionado en pocos minutos se lo alarga mas y mas hasta llegar al fastidio por parte del huésped de aquel hotel, y es increíble conocer que con pequeñas cosas perdemos los clientes que podemos obtener en nuestros negocios, por tal motivo es preciso reconocer que como ingenieros en marketing debemos percibir la satisfacción de los clientes que obtenemos a diario.

DESARROLLO

En la atención al cliente que nos ofrece Gabriel Vallejo y Fernando Sánchez, que conjuntamente realizaron estudios nos presentan una obra llamada “UN PASO ADELANTE”, en esta magnifica obra nos relatan hechos muy relevantes en nuestra vida diaria y que a pesar del tiempo transcurrido sigue predominando el mismo trato al cliente, ya que las empresas sigue diciendo que “el cliente tiene la razón”, pero en la práctica no lo es ya que no logramos percibir lo que desea el cliente y predomina lo que quiere imponer el empresario al cliente, por este motivo se han quedado en bancarrota muchas empresas, por no detenerse a pensar a quien tienen que servir.

En la mayoría de las empresas no se concientiza por el mejor trato, tanto al cliente interno como también lo es el externo, ya que al modificar este tema que al parecer es pequeño pero a la vez es el más importante podrían obtener mayor capacidad de atracción y concientización en sus colaboradores, si se tomara la decisión de incluir las opiniones de sus colaboradores en casi todas decisiones de la empresa seguiríamos en un rumbo hacia el éxito empresarial, por ser esto algo relevante dentro de una empresa cambiarían todos los procesos de la organización, con empleados mas fieles y la promulgación de una entidad con mayor desarrollo y una cultura de fidelidad dentro de la empresa.

Por tal motivo las empresas y sus directivos deben conocer que hay que satisfacer al cliente interno que son sus colaboradores y su cliente externo que son los compradores, para que de esta manera sean ellos quienes promulguen y propulsen a la empresa a llegar más rápido al éxito deseado.

Para desarrollar a la empresa se debe seguir una cultura de atraer clientes basándose en la teoría de conocer que es lo que necesita el cliente, mediante los aportes que nos brinda la carrera de Marketing y gestión de negocios, la cual nos ayuda con procesos y métodos necesarios para lograr los objetivos que se ha propuesto la empresa.

En la creación de fidelidad a la empresa nos encontramos con el marketing relacional que es una herramienta con la que cuentan las empresas para reconocer las tendencias del mercado actual y adaptar al negocio a esos cambios que son necesarios en toda empresa.

Es importante conocer al cliente para aprender de él es por ello que la relación directa

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