ACTORES

3.2.6.1 ACTORES

Se entiende por actores a los procesos, personal técnico y administrativo que tengan acceso al proceso de requisiciones y devoluciones de materiales e inventario, controles e informes del Departamento de almacenaje.

Se realizan observaciones de hechos importantes, como son las continuas pérdidas de material, la confusión en entrega y devolución de material, entre otras. Se observa como el Departamento de almacenaje, integrado por dos personas, no puede cumplir oportunamente con todas las actividades propuestas por la empresa debido a la gran cantidad de trabajo que se presenta.

Además se realizan conversaciones personales y experiencias individuales con estas personas.

El dato es el producto de todo un proceso y es un ente inesperado de la estrategia seguida. El dato no existe con independencia del procedimiento seguido para recogerlo, del actor que lo recoge y de la finalidad por la que se recogió.

3.2.6.2 FUENTES

La recopilación de datos e información para este documento se realiza mediante el manejo de fuentes primarias y secundarias. En las fuentes primarias se pueden ver dos aspectos importantes: en primer lugar tener contacto directo y diario con el sistema actual y el desarrollo del propuesto, en el Departamento de Almacenaje, siendo así muy fácil, entender y analizar las necesidades de los usuarios con respecto a sus ideas. En segundo lugar, atender personalmente y trabajar en función de los requerimientos de los usuarios.

Como fuentes secundarias tenemos recopilación de información por medio de los documentos que sirven para llevar el control manual de materiales en la empresa.

Según esto las fuentes primarias serán las que obtendremos de la fuente original, mientras que las fuentes secundarias serán las obtenidas a partir de información ya procesada.

3.2.7 TECNICAS E INSTRUMENTOS PARA RECOLECTAR DATOS E INFORMACION

3.2.7.1 LA OBSERVACION DE LOS HECHOS

Durante el análisis, diseño y desarrollo del prototipo del nuevo sistema SCIA (Software de Control de Inventario de Almacén) para el Departamento de Almacenaje de la empresa ACCUACALI, se recurrió a realizar un trabajo profesional diario cumpliendo con horarios de jornada completa, donde se observaron los procesos, aplicaciones, consultas que se ejecutan en un día normal por parte de las personas que trabajan actualmente en el almacén y que serán usuarios directos del sistema. Mientras se realiza el trabajo diario, es necesario conocer las necesidades concretas y prioritarias del departamento y con ello afirmar aún más la necesidad de la implementación de un nuevo sistema que logre solventar la mayor parte de los problemas actuales.

La observación permite obtener información sobre los fenómenos o acontecimientos tal y como se producen. La observación es un proceso sistemático por el que un especialista recoge por sí mismo información relacionada con ciertos problemas.

Observación = Percepción + Interpretación.

3.2.7.1.1 METODOS DE OBSERVACION

a) Aspectos o conductas por observar:

1. En qué forma se lleva a cabo el manejo de datos.

2. Las definiciones con las que cuenta el control de datos actualmente.

3. En qué forma puede mejorarse y sistematizarse el manejo de control de datos.

4. Cuál es la satisfacción que se espera logar en los usuarios con el nuevo sistema.

3.2.7.2 EXPERIENCIAS PERSONALES

Con las experiencias personales se hace referencia a diálogos basados en la percepción de gente que trabaja para el Departamento de Almacenaje desde hace mucho tiempo, y dicen como ha sido su experiencia con los métodos actuales para el control de materiales, los cambios o mejoras que piensan serían adecuados para agilizar su trabajo y hacer más simples las tareas diarias.

Contienen una descripción de los acontecimientos y experiencias de la vida de una persona, o parte de ella, contado desde su propio punto de vista. Su análisis consiste en un proceso de compaginación y reunión de relatos, de modo que se capte los sentimientos, modos de ver y percibir de la persona. *(1).

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1. Barrantes Echeverría Rodrigo. (1999) Investigación: un camino al conocimiento. Editorial Universidad Estatal a Distancia. San José, Costa Rica.

3.2.7.3 LA ENTREVISTA

Para una mejor recopilación de los datos y una mejor captura de información, se realizarán dos entrevistas abiertas a los dos encargados del Departamento de Almacenaje, ya que éstos son los que cuentan con mayor experiencia en el proceso actual y conocen con más detalle las necesidades de los usuarios desde hace mucho tiempo.

Las entrevistas se elaboran con preguntas orientadas, claras y concisas, donde el entrevistado es libre de responder como desea, pero dentro de un parámetro ya establecido. Se trata de unificar los conceptos de ambos entrevistados. También, nos brindaron toda la información requerida para desarrollar este proyecto.

En la entrevista se debe considerar aspectos acerca de la relación entrevistador-entrevistado, la formulación de las preguntas, la recolección y registro de las propuestas y la finalización del contacto entre ambas partes

3.3 DISEÑO DE OBSERVACION Y EXPERIMENTACION

3.3.1 ANALISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

3.3.1.1 DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN VIGENTE

Actualmente el Departamento de Almacenaje del CONSORCIO ACCUACALI, maneja su información proveniente de la bodega de almacenaje de la empresa, contando actualmente con más de 500 códigos de materiales, para el proceso de Instalación de Redes

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