Actitud del personal que atiende a victimas

ACTITUD DEL PERSONAL QUE ATIENDE A VICTIMAS

LOS MODELOS, CICLOS, RUTAS O PROTOCOLOS DE ATENCION ENCUENTRAN SU MAYOR LIMITE EN LA IDEAS PRECONCEBIDAS DE LAS PERSONAS QUE LO APLICAN, POR LO QUE LA PRIMERA Y UNA DE LAS MAS IMPORTANTES ACCIONES QUE PERMITEN QUE LAS PERSONAS CONTINÚEN SUS PROCESOS DE ATENCION ES la actitud con el personal las atiende.

ACTITUDES POSITIVAS DEL PERSONAL REDUCE

 Prestar auxilio inmediato Retardar la atención o toma de la denuncia

 Tener conocimiento del fenó Actitudes de enojo, abuso, prepotencia,

Meno de la violencia y como descortesía con la persona culpabilizarla

Atender a una persona víctima por la situación que vive.

Indiferencia a la situación que la persona

Presenta y desinterés por el caso.

Morbosidad respecto de la información que

solicita o hacer preguntas inadecuadas.

No usar frases hirientes o peyorativas con la persona

 Escuchar con atención lo que interrumpir a la persona víctima cuando

Dice comparte el hecho, cortando su conversación

Hablando por teléfono, escuchando música,

Hablando con otras personas al mismo

Tiempo, leyendo el periódico o ignorando a

persona.

Restarle importancia, minimizar o no prestar

atención al problema o situación de riesgo

que la persona presenta.

Actitudes positivas del personal REDUCE

Atender con prisa a la persona.

Tomar la denuncia sin haber escuchado a la

persona.

 Ser una persona sensible, divulgar o comentar la situación de la perso-

respetuosa, comprensiva, na para burlarse o minimizar la situación.

responsable e incluyente

ante la situación y condición discriminar o rechazar a la persona por su

de la persona. Condición o apariencia.

Ser negativo/a ante las posibilidades de auxi-

lio a la persona víctima.

 Brindar seguridad y certeza desinformar a la persona sobre el procedi-

de la información que pro- miento, sus derechos y las leyes que las pro-

porciona. tegen.

 Tener conocimiento del marco la desinformación a la persona víctima sobre

legal existente, los derechos de el proceso y la repetición de acciones frente a

las personas víctimas y los pro- cada institución.

cedimiento legales a seguir

para alcanzar justicia y las res- el riesgo de la persona frente a la peligrosidad

ponsabilidades policiales en del agresor.

delitos cometidos contra las

personas. El estancamiento que puede provocar la res-

puesta de cada institución.

La impunidad frente a la violencia.

LA DESCONFIANZA INSTITUCIONAL.

5 PASOS PARA ATENCION EN CRISIS

1. HACER CONTACTO CON SUS EMOCIONES.

2. IDENTIFICAR LA DIMENSION DEL PROBLEMA.

3. IDENTIFICAR POSIBLES SOLUCIONES

4. AYUDAR A TOMAR UNA DECISION FRENTE AL PROBLEMA.

5. VERIFICAR EL PROGRESO DE LA PERSONA.

MALAS PRACTICAS:

1. DAR AGUA.

2. PUEDE TENERSE KLINEX PERO NO DARLE SINO HASTA QUE LO REQUIERA.

3. NO DEJAR QUE LLORE LA VICTIMA, DECIRLE QUE YA PASO, QUE DEJE DE LLORAR.

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